两家更接近苹果的中国公司 | 李子曰

（本文仅代表作者观点，与驾仕派立场无关。）

苹果在沈阳有两家官方App Store零售店。

一家在中街大悦城一楼，那里的入驻品牌相对亲民，主要是MLB、Zara这个级别。

另一家在青年大街万象城二楼，那里基本都是奢侈品牌，有老钱的爱马仕，也有新钱的Thom Browne、Off-White等等。

大悦城里，苹果与周遭商铺同在一个环境下，没人觉得奇怪，因为都是大众消费品。说起来苹果的用户群体比起匡威、优衣库甚至还更广泛。

另一方面，在万象城二楼逛苹果零售店的时候最初会感到奇怪。苹果很多商品的价格的确上万，但它真的和旁边那些一件体恤都要大几千的店一样、属于奢侈品牌吗？毕竟即便和高销量的奢侈品牌如香奈儿、LV相比，苹果的用户量也要高出太多太多了。

▲沈阳青年大街万象城二楼

但仔细想想其实也不奇怪。毕竟，即便是那些从衣帽间到全身行头都是奢侈品牌的人，绝大多数也都是用苹果的。

于是又进入到了那个已经有些陈词滥调的商业叙事里：不管你是个穷人还是富人，你都喝可乐，而且是同一种。

同样，不管消费水平高或低，大家都认苹果。正常收入的人会买iPhone，有钱人也会买iPhone，甚至买的都是Pro或Pro Max版本。

科技品牌就是有这种魔力，这也被广泛认为是科技的伟大之处。

中国还没有苹果这样的公司，这个需要积累，急不来。但如果只针对国内市场，其实已经有两个品牌和苹果很接近了，一个是理想，一个是小米。

因为它们和苹果一样，都会频繁收到大量莫名其妙的恶评。

理想收到的恶评——

1、纯电外观：

▲来自理想官网

从MEGA上市开始，说难看的、说像某种车的一直都有。外观这东西确实见仁见智，只能说我个人始终觉得理想纯电的外观是本土品牌这些年来的经典，很大胆也很高级。

至于客观依据，理想纯电车型销量都不错，尤其MEGA还那么贵，产能出问题就是另一个话题了。

2、销量周报：

之前销量周报被倡议叫停，网上相关消息下面一大片的评论说是理想搞的鬼。大体上都是这类的声音：「因为它现在销量不行了，所以动用影响力让别家也不能发」。

这个根本连驳斥的意义都不存在，理想显然没有那么大影响力。

小米收到的恶评——

1、大字宣传、小字免责：

这个行为确实糟糕透顶。然而无奈的是，哪家不这样？

▲来自《破坏之王》

2、小米发明了「996」：

大概就是从前一两个月开始，社交媒体上陆续都出现了这样的声音。荒诞的是，的确很多人信了。

当然了，并不是说小米没有996，同样，这种行为也糟糕透顶，但哪家不这样呢？（从个人获得的信息来看，蔚来稍好一些）

3、小米产品过保就坏：

同样是这几个月开始大量出现。

如果一个品牌是这样的，它的老用户会流失，它的口碑会烂掉，销量会下降，周期或长或短。

然而参考小米产品2024年的销量。手机销量增长，全球第3（国内一说第2、一说不进前5）；家电销量增长，其中冰箱增幅48%，空调和洗衣机增幅超过60%。

当然不能排除意外情况，毕竟任何事情都有可能发生。只能说从销量走势来看，小米并没有出现这样的状况。

最后来看苹果收到的恶评——

1、女性X工作者用iPhone：

某年苹果新品上市时，社交媒体上突然大量出现过这种声音。

2、辱华事件：

苹果官网介绍客服员工，有人看到这位女性雇员的照片，指责苹果辱华，理由是辫子、刻板印象这些。很快啊！大范围发酵。后来被指出，这位女性是美国印第安原住民。

▲来自苹果官网

面对同样的遭遇，理想、小米、苹果之间的差距也显而易见。

相比苹果，理想和小米切切实实都出过问题。比如理想i8上市时那段撞卡车的宣传视频；比如小米SU7（参数丨图片） Ultra的双风道前舱盖。

从对待公众和消费者的角度，这些错误确实很糟糕。

从企业自身的角度，这些错误堪称愚蠢。自己就在风口浪尖上——并且你们可没有那种能把错误压下去的能量——竟然连这么基础的风险意识都没有，都成为可以写进商业史的负面教材。

相比苹果和小米，理想又是这其中更稚嫩的一个。

苹果遭到那些恶评，或者无视，或者官方简单回复，从来不会进行任何带有个人感情色彩的回应。不仅因为根本就没必要，而是这种回应压根不能解决问题。

对比之下，李想是藏不住的稚嫩。他容易破防，朋友圈发小作文，微博也不再说话。

理想需要的不光是让李想闭嘴，而是理想别那么轻易犯错——比如i8撞卡车那种——一边闭嘴一边犯错才是走反了路。好在最近他的表现看起来似乎回归正常，重新开始公开表态了，这才对。

雷军老谋深算得多，还是该发微博发微博，该发抖音发抖音。负面声音用相应的公关手段去对付，虽然不会停歇，那又怎样，反正也不会停歇。

就好像外界总有声音说「雷军只会营销」，而事实是新造车那几个老板发抖音或其它社媒的频率基本差不多——朱江明例外，他是真低调——雷军也从来不叫委屈，也从来不作回应。

雷军只有一次破防。起因是有人拿他那句「一辆车，好看是第一位」出来、说小米「重外观、不重安全」，雷军于是连发数条微博，并且语气里明显带着委屈：

以往那些恶评统统当没看见，唯独到了安全这个事情，雷军连发微博强调小米注重安全。底层原因，当然是安全这个事情太重要，在这个基础上，澄清中加入了感情色彩，不论是有意还是无意，这就很聪明，很有效果。

李想应该再成熟一点：收到恶评不是坏事，它能证明你的品牌已经抵达了一个足够高的位置。这一点，和联胜邓伯最有发言权：

而且利用这些恶评，用恰当的方式去回应和回击，还会正向巩固品牌立于风口浪尖的生态位。多少品牌始终无法建立影响力，只能靠配置表和价格去抢用户，它们做梦都想跟理想和小米换。

目前看来，这个道理小米懂，理想还没完全懂。

当然，更重要的一点是，小米和理想都应该跟苹果学，尽力别犯错。（叠个甲：我可没说苹果完美，我是说它足够小心，比如苹果代工厂也同样问题多多，但这些年看下来，富士康的薪酬和福利反而是做得好的。）

任何品牌作恶，都不值得歌颂。但假如一个品牌遭到的恶评，明显多于它作的恶，这个品牌反而可能因此得到某种莫名其妙的偏爱——毕竟那些恶评同样莫名其妙。

能量是守恒的。品牌与舆论之间的力也是力，它们也守恒。