一次饱含初心的“角色互换”

本报记者 张嫱 本报通讯员 张雅囡

“通过这次下沉一线，我深刻感受到，新时代工会干部要学会从‘办事员’向‘服务设计师’转变，才能真正把服务做到职工心坎上”“到工会驿站当站长，让我体验了基层工会干部工作的辛苦和意义”……日前，一场特别的“角色互换”活动在山东青岛多个工会驿站进行。

青岛市总工会机关14名年轻干部深入基层，化身“工会驿站站长”，零距离服务户外劳动者，锤炼提升了年轻干部工作能力。

在实践一线搭建“淬火”舞台

青岛市总工会机关共有40岁以下干部28人，占比37%。为提高年轻干部发现问题、解决问题的能力，青岛市总工会组织部联合权益保障部开展了年轻干部“当一天工会驿站站长”活动，活动的主要参与对象为市总年轻干部，14名干部每人至少两次到定点驿站提供服务。

轮值期间，年轻干部必须与机关岗位全天脱产、全天在岗，真实履行站长职责。不仅要提供驿站的基础服务，更要履行好“政策宣传员、工作联络员、职工服务员、意见收集员、驿站指导员”的五重职责，通过活动实现从“管理思维”到“服务思维”的转变。

为帮助他们打开工作思路，青岛市总除了配备驿站负责人作为“指导员”外，在人员编组上打破了传统的部门界限，采用“老带新+跨部门”的组合模式，旨在打破业务壁垒，促使年轻干部在协作中了解工会全局工作，碰撞出新的思想火花。

“通过这个窗口，我能直观、快速地了解职工群体的真实情况和需求。”青岛市总工会年轻干部崔俊超说。

驿站服务实现“精准滴灌”

穿上志愿者马甲，佩戴好站长标识，年轻的“站长”们迅速投入角色。他们的身影活跃在多个省级示范工会驿站，在提供热水、充电、休息等基础服务之余，更像一个个敏锐的“探头”和高效的“枢纽”，精准定位并解决职工群众的“急难愁盼”。

同时，考虑到年轻干部来自不同的职能部门和单位，青岛市总为他们设计了“两个结合”的“考题”，即结合自身业务、结合所在驿站特色开展主题服务活动。

一场场充满青春创造力和工会特色服务的活动在驿站渐次展开。在李慰农公园工会驿站，年轻干部张涛和王一丹面对新就业形态劳动者进行了“学习工会法，筑牢和谐劳动关系”的法律宣讲。在以健康体检为服务特色的湛山疗养院驿站，年轻干部牛向向和崔俊超将中医问诊、推拿针灸、养生茶饮等健康服务直接输送其中。在市民游客较多的驿站，工会干部开展面点制作活动。在人流密集的商圈，工会干部开展线上线下招聘会。

为期1个月的活动，年轻干部巧妙地将工会驿站从一个基础的休息点，升级为专业的“服务前哨”，累计开展特色活动12场，服务660人次，现场满意度达100%。

在角色互换中收获“破圈”视野

角色互换只是优化服务的开始，而非终点。按照青岛市总工会组织部要求，参与活动的年轻干部需要通过广泛调研收集劳动者和基层工会意见，并且形成提升驿站管理服务的“金点子”。

“一位环卫工人大叔提出希望驿站增加简餐服务和烘干设备，以备雨雪天气使用。”青岛市总工会宣教部干部万雅钰提交了该建议。她还希望来年的职工运动会能够增设一支新就业形态劳动者方队，为他们提供一个展示自我的舞台。

青岛市总工会权益保障部干部刘丽珠，收集到基层工会驿站站长提出的希望夏季旅游旺季增加服务人手的建议。该建议上报后，经工会调研决定，推行“轮值站长+体验日”制度，邀请不同户外劳动者代表担任“一日轮值站长”，参与驿站管理、提出改进建议。

此外，青岛市总还上线简易版“随手拍”反馈小程序，服务对象可实时上报设施故障、提出服务建议，驿站实行“24小时受理、3天反馈进度”处理机制；打造“流动驿站”服务车，定时定点开进工地、物流园区、夜市等区域，提供移动式饮水、充电、政策宣传、法律咨询等服务，变“人找站”为“站找人”……来自工会系统的年轻干部，在角色互换中拓展了工作思路，最终形成34条建议和21条创新做法。

青岛市总工会有关负责人表示：“我们将系统梳理和转化活动中涌现的创新做法和宝贵建议，让‘金点子’落地生根，推动全市工会驿站持续提质增效。”

来源：工人日报