北京
“张阿姨，您慢点儿，小心地滑。”在泸州银行紫阳支行的营业大厅里，大堂经理正小心翼翼地搀扶着年过七旬的老人，缓缓走向门外。这温馨的一幕，只是泸州银行日常服务中的一个缩影。泸州银行始终将“适老服务”纳入服务重点，以贴心举措解决老年客户在金融服务中的不便，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与温度。
每月一到养老金发放的时候，不少老人都会到泸州银行各网点办理养老金支取业务。由于腿脚不便，有些老人刚走进大厅就有些步履蹒跚，大堂经理会立刻上前，一边轻声询问需求，一边自然地扶住老人的胳膊，先将老人扶至等候区坐下，为其递上一杯温水，随后主动帮忙取号，并耐心告知业务办理流程。还有不少老人视力不佳，看不清凭证、找不到签字的地方，泸州银行网点内的“适老服务专员”便会贴心地递上放大镜、老花镜等物品。如果遇上客流量较多时，老人至柜面支取养老金排队时间较长，网点内工作人员还会悉心劝导老人移步至旁边的ATM机进行支取，以减少等待时间。为了更好地服务老年客户，泸州银行各个网点从硬件设施到服务流程进行了全方位优化。“以前去别的地方办事，总担心自己动作慢、记不住流程给别人添麻烦，没想到在这儿，工作人员这么有耐心。”老人笑着说。
未来，泸州银行将继续聚焦老年客户需求，不断完善适老服务举措，让老年群体在享受金融服务时更安心、更舒心，用细微之处的关怀，为老年客户的金融生活保驾护航。如今，在泸州银行，“搀扶老人”已成为工作人员的本能反应，“耐心服务”成为基础的工作准则。这一个个暖心的举动，不仅拉近了银行与客户的距离，更让“有温度的金融服务”深入人心，成为当地金融行业服务民生的一道亮丽风景线。
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