秩序大队长的“1+1＞2”实现了

本报记者 祝盼 毛浓曦

中午时分，陕西省西安市雁塔区红专南路长庆坊小区，美团外卖骑手李立功骑着送餐电动车，到了该小区东门，小区秩序（保安）大队大队长杨召大步迎了上去。

“小李，来送餐了，要注意安全。”杨召笑着说。

“放心吧，杨队，我一直骑得比较慢，安安全全地，才能多送几单，多赚钱。”李立功答道。

随后，等李立功把车停在门外的规定区域后，杨召一边和他继续聊天，一边帮他取出要送的餐食，整齐平稳地放在自行车篮子里。门口的外卖配送员换乘区，小区物业专门为外卖骑手准备的一排橘黄色自行车，格外醒目。

骑自行车进入小区后，“您的车轮轻轻转，邻里生活更安然”“致敬骑手师傅，你们辛苦了”“慢一拍，让一步，笑一笑”等路旁牌子上的彩色标语，让李立功暖在心头。他还看到，小区物业、工会共同打造的工会驿站里，有骑手正忙着为杯子续接热水，有骑手则正坐在沙发上为手机紧急补充电量……

“送外卖8年多来，我和小区管理人员几乎天天打交道，尤其是长庆坊小区，有20栋楼，差不多4000户，天天都来。想不到多年后，和小区管理人员变成了熟识的好朋友。”李立功说。

最初并非如此。在李立功的记忆里，几年前因为进小区难、进小区后无法按时送达的问题，他经常因超时被扣钱，一单最多被扣过10多元，而且这往往导致后面的几单都会超时。“后来和管理人员熟了，大家也慢慢理解了骑手的不易，登记后还能进小区送，但是遇到大点的小区，跑着送也来不及……”回忆起最初的经历，辛酸写在李立功的脸上。

“小区里老人、小孩比较多，骑手如果骑车进小区容易造成安全隐患，如何打通‘最后一公里’，既有利于居民安全又方便骑手，也是我作为队长一直想探索、解决的问题。”杨召说，“我们心里知道，我们和骑手服务方向是一致的，要实现‘1+1＞2’的效果，而不能是‘1-1＜0’，两败俱伤。”

杨召的疑虑，近来终于有了答案。在陕西省财贸金融轻工工会、西安市总工会等各级工会的努力推动下，今年10月21日，长庆坊小区正式建设为“骑手友好社区”。

在长庆坊小区，小区物业在门口设立自行车换乘点，既控制骑行速度，又方便骑手骑自行车进入小区，同时在小区多处摆放清晰的小区楼栋平面图进行导引；在小区中央位置建设工会驿站，为骑手提供多种暖心服务；小区道路旁摆放着各种标语，引导居民和骑手互相理解、关爱。此外，小区与平台方、骑手等商定并签署文明公约：出入慢行、停车入位、言语礼貌、热心互助等。

“建设‘骑手友好社区’，核心目的是从‘管理’走向‘治理’，从‘对立’走向‘共赢’。 我们希望通过物业、平台、业主、骑手和工会多方的共同努力，将小区打造成一个不仅对业主友好，更对骑手充满善意的温暖社区。”负责该小区物业的宝石花物业管理有限公司智慧运营中心总经理傅小文说。

该企业的物业管理范围遍布全国170余座城市，上千个小区。“在各级工会的推动下，我们以长庆坊小区为代表，目前已在西安市内10个小区开展‘骑手友好社区’试点创建工作，后期将根据前期试点单位创建情况，在全国范围内其他服务小区全面推广该项工作。”傅小文补充道。

“‘骑手友好社区’这事太好了，我们进小区换乘自行车后不会速度过快，保障了安全，又节省了送餐时间。”李立功从长庆坊小区骑着自行车出来，远远地，他向杨召竖起了大拇指。

帮李立功将自行车放进换乘点后，杨召很欣慰，他心里一直期盼的“1+1＞2”的服务效果实现了。“小区欢迎你们来送餐，咱既然都是服务居民，就共同把居民服务好。”杨召对李立功说。

陕西省财贸金融轻工工会主席赵亮表示，以“骑手友好社区”建设为抓手，工会在推动小区物业成为主动的服务者与连接者的同时，还将发挥好桥梁纽带作用，推动小区定期举办“物业开放日”“骑手座谈会”等，倾听广大骑手的声音。同时，也鼓励骑手成为“社区守护合伙人”，利用他们的职业特性，为小区治理发光发热。

来源：工人日报