重庆市奉节县医保局：实地走访察民情 长护险便民利民暖人心

“护理员很有耐心，细心又贴心，真是太感谢了！”近日，在重度失能老人褚奶奶家中，其家属紧紧握着奉节县医保局走访组同志的手，眼眶泛红地表达着心中的感激。这温情的一幕，正是奉节县医保局推动长期护理保险（以下简称“长护险”）政策精准落地、用心用情服务群众的生动缩影。

为切实掌握长护险政策实施实效，精准对接失能群众及家庭的实际需求，奉节县医保局主要领导带队深入长护险待遇享受家庭及定点护理机构开展“零距离”实地走访，在走访问需中察实情、听民意、解难题，把政策的温情与政府的关怀送到群众心坎上。

专业工作人员为失能群众及家庭提供护理服务。

走进褚奶奶家，护理人员正俯身为老人轻轻洗脚，为老人更换干净鞋袜，细致入微的照料让整个房间都透着暖意。县医保局主要领导上前与护理人员深入交流，逐一询问针对褚奶奶的个性化护理方案细节，从日常照料流程到健康监测重点，每一项都问得仔细。在与家属的座谈中，走访组认真倾听其政策享受过程中的真切感受，重点了解家属对护理服务的满意度。当得知褚奶奶因缺少适配轮椅、常年无法出门活动时，县医保局主要领导当即对随行工作人员叮嘱：“这事咱们必须当成急事办，回去后积极与残联部门对接，在政策框架内尽快协调解决，一定要让老人家能早日坐上轮椅，多出去晒晒太阳、看看外面的风景。”一句掷地有声的承诺，让家属的感动化作泪光，也让长护险的“温度”看得见、摸得着。

离开褚奶奶家，一行人来到了重度失能老人金爷爷家中。此时，护理人员刚为老人完成洗浴服务，正为老人整理衣物。待护理服务结束后，县医保局主要领导与护理人员沟通，详细询问金爷爷近期的身体状况、日常护理中遇到的难点以及服务开展过程中的堵点问题。随后，县医保局主要领导与金爷爷家属面对面拉起家常，逐一核实其对长护险政策的知晓程度、服务内容的满意度及护理员工作表现等情况。“请您放心，医保部门会持续跟踪服务质量，只要有诉求随时联系我们，一定及时回应、全力解决，确保长护险的政策红利真正落到实处，为咱们失能家庭减轻负担。”县医保局主要领导的郑重表态，让家属吃下了“定心丸”。

在善与护理机构，县医保局重点查看了护理人员打卡管理系统，通过调取服务记录，细致核实用时与服务内容的匹配度，确保服务规范到位。在了解护理人员的选拔标准、培训体系及日常管理情况后，县医保局主要领导强调：“长护险服务既要守住‘规范关’‘质量关’，更要传递‘人文关’，护理人员要用爱心、耐心和责任心，守护好每一位失能群众的生活尊严。”

下一步，县医保局将以此次走访调研为契机，针对发现的问题及群众诉求进行靶向整改，进一步加强定点护理机构的日常检查和监管，完善长护险监管的长效机制；通过强化护理人员培训、落实持证上岗提升专业素养，依托AI智慧赋能实现精准照护、持续优化服务质效，为长护险扩面筑牢基础，让长护险真正成为守护失能群众及家庭的“暖心险”“放心险”，为更多家庭撑起“幸福伞”。

上游新闻 谭柯 实习生 郭若晗 通讯员 邓昌欣