北京
（来源：中国市场监管报）
转自：中国市场监管报
本报讯 （记者 袁 赞 通讯员 周宪峰）11月27日从山东省莘县市场监管局了解到，为进一步提振消费信心，让消费者想消费、敢消费、能消费，今年以来，该局积极创新工作思路，大力推行消费环节“先行赔付”制度，联合相关商贸企业创新推进“隔空赔付”试点工作。
“隔空赔付”服务，即顾客提供购物小票照片和商品照片后，证明其不满或商品存在问题；该企业负责处置投诉的工作人员核实后，便通过微信或支付宝在线上完成退款或换货处理。此举极大提升了消费体验，实现退货不到场、赔付不出家、赔付款立马到。
“这个举措对我们来说既是责任，更是鼓励。自超市试行‘隔空赔付’以来，来超市消费的人越来越多，相信会有更多人愿意进超市消费。”一家商贸企业相关负责人表示，从今年1月至10月，共解决隔空退货问题453个，涉及金额1万多元，用实际行动提升了消费者满意度。
“在超市购买的商品有点问题，没想到超市很快就按照‘隔空赔付’制度进行了处理。”消费者王女士感慨地说。这正是该超市建立消费投诉“隔空赔付”机制，实现快速高效解决消费者投诉的一个缩影。
莘县市场监管局相关负责人表示，该局将不断对“隔空赔付”服务进行创新升级，全面推动消费维权快速反应机制和“隔空赔付”相关规定，持续提质升级消费环境，打造“放心消费在莘县”品牌，为消费者提供更广泛的消费保障。
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