北京
近年来，蚌埠市蚌山区湖滨社区中心南湖社区始终将政务服务便民热线工作作为倾听民声、破解难题的核心抓手，以“即应即办一办到底”为导向，整合资源，织密网格，建强队伍，聚合服务，做实基层治理“大民生”。
建闭环机制 让诉求办理有章可循
南湖社区构建“接诉—核实—分流—办理—反馈”全链条流程：接诉后1小时内核实，简单诉求3个工作日办结，复杂诉求每周反馈进度。成立由社区书记牵头的工作小组，联动网格员、物业负责人明确分工，合力解决居民诉求。同时建立诉求台账销号管理，每周督办核查，确保“件件有落实”。
聚多方合力 让服务效能持续提升
南湖社区与物业建立周联席会机制，通报诉求办理情况，针对物业类诉求当场明确整改时限，对物业诉求类热线平均办理时间缩短至2天。对社区难独立解决的问题，推行“社区吹哨、部门报到”模式，前不久居民反映小区外健身器材损坏问题，社区及时上报，联动相关部门建立“每月巡查+即时维修”机制，及时修复了故障，化解了安全隐患，也保障了居民的锻炼需求。
融服务温度 让热线成为连心桥梁
针对邻里纠纷类问题，社区探索“先单独沟通、再现场调解”模式。接到诉求后，工作人员先分别走访，再组织调解，最终化解矛盾。同时通过宣传栏、微信群等开展宣传，发放手册200余份，引导居民理性表达诉求，让热线既解难题又暖人心。
如今，市长热线已成为南湖社区治理的“晴雨表”和“连心桥”，社区将持续优化机制、深化联动，以“小热线”撬动“大治理”，让居民获得感更实在、幸福感更持久。(颜泽梦)
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