破解万亿家装“信任黑箱”：上海家装业引入“资金存管”，装修款满意再付

东方网记者程琦11月28日报道：​家装行业长期以来饱受“预付模式”带来的资金风险困扰，消费者预付全款后遭遇工程烂尾、服务中断或质量纠纷时，往往维权艰难。这一长期存在的行业痛点，有望在上海市场得到破解。

近日，在上海市消保委、上海市装饰装修行业协会等多方代表的见证下，上海圣都整装正式推出“装修资金存管”服务，宣布将客户的装修款项由企业直接控制，转变为由银行专户“冻结在客户账户中”。只有在水电验收、基装验收、竣工验收等关键环节通过客户“举手”确认满意后，资金方可解冻拨付给装修企业。这项被业内视为“将选择权交还给消费者”的举措，正引发行业关注。

新机制直击行业痛点：资金存管保障消费者资金安全

在家装消费过程中，预付款项后的资金安全与服务质量保障一直是消费者最大的担忧。针对这一核心症结，上海圣都重点推出的“资金存管”服务，旨在从根本上保障消费者权益。具体而言，客户的装修款被冻结在客户的银行账户中（非企业账户），从而有效避免了企业挪用资金或突然跑路导致“烂尾”的风险。同时，消费者在关键工程节点拥有“解冻放款”的主动权，这使得企业必须将服务品质放在首位，以履约质量来赢得资金支付。操作细节上，该服务手续便捷、线上状态实时可查，且存管期间产生的利息收益仍归客户所有，真正体现了对客户利益的保护。

上海市装饰装修行业协会副秘书长陆婉静对这种资金存管形式的探索给予高度支持，她指出，这有助于推动行业构建更加规范的交易流程，增强市场互信，同时也为主管部门更精准地制定引导政策、加强风险防控提供了实践参考。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋亦表示：“装修资金存管机制对于构建家装行业的可信交易机制、提高消费者权益保护水平具有重要贡献，必将推动家装行业的高质量发展。”

用数据说话：透明化承诺倒逼行业服务水位抬升

此次发布会上公布的数据，初步验证了资金存管模式对提升行业服务品质的显著效果。据贝壳整装方面透露，截至2025年10月底，其资金存管服务已在43个城市落地，累计为超过2.5万家庭提供了资金安全保障。其中，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。这些数据有力地佐证了“满意再付款”的理念，有效倒逼了企业提升服务交付能力。贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳强调，推行资金存管的核心在于“将选择权、监督权交还给消费者”，这不仅是企业服务创新，更是推动行业建立基本信任线、走向规范透明的重要实践。

除了资金保障，本次升级还针对消费者关注的“效果图与实景差距”和“承诺兑现”两大痛点进行了实质性改进。在产品端，企业推出了基于本地TOP户型和用户画像的“产品化样板间”，旨在解决效果图无法落地的难题。在服务承诺端，企业主动公开保障履约数据。圣都整装上海大区总经理刘名馨公布，在近三年的时间里，企业为兑现“客户十怕，圣都十诺”的承诺，累计赔付金额已达3269万元。她强调，这笔投入是企业对“真安心”承诺的兑现，旨在让客户真切感受到“有诺必践、有责必担”的坚实防线。

业内观察人士指出，以资金存管为核心突破口，精准聚焦消费者痛点和行业症结，此举不仅为上海家居家装市场带来了更规范化、品质化的发展新动能，也为行业转型升级提供了可借鉴的实践样板。通过机制创新，将监督权交由消费者，有望推动家装行业从传统的“交易场”向更健康、更具可持续性的“信任生态”演进。