一、活动目的
为搭建学校与师生、家长及社会各界的常态化沟通桥梁,畅通意见反馈渠道,及时回应关切,规范办学行为,提升学校治理效能,特制定本方案。
二、组织领导
成立校长接待日工作小组,由校长担任组长,副校长担任副组长,成员包括办公室、教务处、德育处、总务处等相关处室负责人。
三、接待安排
1. 接待时间
每月第二周、第四周的星期四上午8:30-11:30。
2. 接待地点
毓秀楼二楼东侧接待室。
3. 接待人员
主接待人:校长(校长因公务无法到场时,由副校长代为接待,事后需向校长汇报)
陪同人员:根据接待事项涉及的分管领域,安排相关处室负责人(如教务主任、德育主任、后勤主任等)
四、接待对象
本校在读学生、学生家长(监护人)、全体教职工,以及关心学校发展的社会各界人士。
五、接待事项范围
1. 学校办学理念、发展规划、管理制度的咨询与建议;
2. 教育教学工作(课程设置、课堂教学、考试评价等)的意见反馈;
3. 学生管理(德育工作、行为规范、心理健康、校园安全等)的沟通与诉求;
4. 教职工权益保障、职业发展等相关问题的反映;
5. 校园环境、后勤服务(餐饮、设施维护等)的改进建议;
6. 家校合作、亲子教育等方面的咨询与支持请求;
7. 其他与学校发展、师生权益相关的合理事项。
六、工作流程
1. 接待登记
来访者在接待室填写《校长接待日事项办理登记表》,由接待人员核实身份信息并登记。
2. 事项办理
主接待人听取来访者诉求,陪同人员根据分管领域现场解答或协调办理;
无法现场解决的事项,由学校办公室整理后分送相关责任处室落实。
3. 跟踪督办
责任处室需在规定时限内推进事项办理,及时向校长汇报进展情况;
校长对重要事项办理情况进行跟踪督办,确保事事有回音、件件有着落。
4. 结果反馈
事项办结后,由学校办公室通过电话、短信或书面形式向来访者反馈办理结果,征求满意度意见。
5. 归档分析
学校办公室定期对未办结事项进行梳理,提醒责任处室按时办结,对超时未办的予以通报;
建立接待台账,对每次接待的时间、对象、事项、办理过程及结果进行详细记录,每学期进行汇总分析,作为学校改进工作的重要依据。
七、工作要求
1. 接待人员需着装规范、态度热情,耐心细致解答疑问,严禁推诿、敷衍来访者;
2. 严格遵守保密制度,对来访者个人信息、涉及学生隐私及学校涉密内容予以保密;
3. 来访者应遵守学校规章制度,文明反映问题,不得扰乱学校正常教学秩序和办公秩序,不得提出无理要求;
4. 本方案自发布之日起施行,由学校办公室负责解释,未尽事宜可根据实际情况修订完善。
编辑:张青春
初审:张金象
复审:刘尚华
终审:袁 永
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