山东
近日，农行济南泺源支行营业室大堂经理孙然主动上门，为一位年过八旬的独居老人张大娘办理金融服务，在解决实际困难的同时开展反诈宣传，赢得老人家的由衷称赞。
张大娘因腿脚不便长期居家，急需办理银行卡接收在外地工作的子女汇款。得知这一情况后，孙然立即启动上门服务流程，携带移动设备来到老人家中。她耐心细致地为老人办理了储蓄卡，并开通了手机银行基础功能。考虑到老人视力不佳，她特意将手机界面调到最大字体，手把手地教老人如何查询余额。
"大娘，现在诈骗电话特别多，您可千万记住，任何时候都不能把密码和验证码告诉别人。"在业务办理间隙，孙然用通俗易懂的语言向老人讲解防诈骗知识。她结合近期发生的"养老金诈骗"案例，提醒老人警惕陌生来电和不明链接，还协助老人在手机上设置了骚扰电话拦截功能。
"这闺女真贴心，比我自己的孩子还细心！"张大娘拉着孙然的手感动地说。临别时，孙然还留下了服务联系卡，承诺后续有任何金融需求都可随时联系。老人的子女得知后，特意打来电话表示感谢："农行的服务太周到了，既解决了我们的后顾之忧，又让老人学到了防骗知识！"
这温暖的一幕是泺源支行践行"金融为民"理念的生动写照。支行始终关注特殊客群的金融服务需求，通过建立上门服务机制、开设爱心窗口等措施，让行动不便的老年人足不出户也能享受到安全、便捷的金融服务，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
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