广东
司机说了一句“你好”
一分钟连收3个投诉
乘客的良心难道不会痛吗？
最近，广东一位网约车司机遇到的情况，他在短短一分钟内竟然连续收到同一位乘客的三条差评，内容分别是“驾驶员不配合开关空调”、“车内有异味”和“服务态度不佳”。据司机介绍，在整个行程中，他与乘客几乎没有交流，仅仅在上车时礼貌性地说了句“你好”。
有车友猜测，要么是乘客身心情不佳，将其他地方受的气发泄在司机身上；还有一种可能就是为了获取平台的优惠券补偿而故意投诉。因为根据一些平台的规则，只要乘客提出不满意，平台为了安抚情绪，常常会启动“补偿机制”，向乘客发放代金券。
之前就有一位乘客向反馈“司机态度不佳”，貌似在没有经过严格核实的情况下，平台客服就毫不犹豫一般给乘客发放了一张无门槛的8元“心意券”。
还有一些乘客为了薅羊毛，用30块钱优惠券，只花1.43元打车，竟然还投诉司机绕路，申请返还2.13元车费。
有司机遇到乘客因“绕路”要求退回0.09元，也有司机被要求返还0.14元，而且这种几分到几毛的绕路退费投诉十分普遍，且大多发生在司机并未实际绕路的情况下。
很多时候，乘客投诉是假，真实目的是获取平台的优惠券补贴。还有一些羊毛党专门利用平台漏洞举报司机薅羊毛的，还有乘客向司机分享打车最简单的方法，就是打车后投诉司机，就会获得几十元不等的优惠券，打车可以少花钱或者不花钱。
对乘客来说，随手一个投诉可能只是换来几张优惠券，但对网约车司机而言，却可能意味着扣分、罚款甚至封号的重罚。司机们开着十几万的车，接的却是低至几块钱的订单，平台还要抽成20%到30%。如今一口价订单盛行，无论堵车还是绕路，司机收入都固定不变。可一旦乘客投诉，平台往往不经核实就处罚司机，还发优惠券安抚乘客。
如果你的家人也在跑网约车，你还忍心随意投诉吗？现在的运价下，如果追求高端服务请选专车；如果打的是一口价，请把司机当个人，少些投诉、多些理解，想投诉的时候，请手下留情。
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