易普斯咨询助力中国移动通信集团成都分公司构建EAP内训师

近几年来，国有大型企业纷纷借鉴积极组织行为学､积极心理学的相关理论知识，以及世界500强优秀企业员工帮助计划(EAP)的实践模式工具，通过把心理学的理论知识和工具方法融入思政管理工作，构建新时期思政工作中的心理辅助支持系统。

大型国企在探索开展EAP相关工作的过程中，根据分支机构多､人员分布广､群体差异大等自身特点，在汲取国外EAP项目实践经验的基础上，依托国有企业所特有的成熟思政工作体系，对员工帮助计划(EAP)项目进行了本土化的系统整合和创新优化。

EAP工作在大型国有企业的内化建设，目前尚处在多样化探索阶段，尚未形成成熟的落地模式及配套工作机制。中国移动四川公司成都分公司(以下简称“成都分公司”)自2013年启动“EAP心理资本提升项目”以来，始终将EAP工作重心锁定在如何有效地建立EAP内化的工作机制和落地模式，并通过EAP的深度内化，为区县分公司等一线基层单位的生产经营提供辅助支持，为一线基层年轻员工提供丰富的心理关爱服务。

一､EAP项目内化的现有模式和应用价值

1､ 国外EAP实施模式分析

在实施EAP项目较早的经济发达国家优秀企业中，EAP的工作模式主要分为内部模式､外部模式､内外结合模式等三种:

内部模式：组织内部设置专门的EAP机构或在相关部门新设职能，由内部专职人员负责EAP项目的策划､实施和管理。内部模式的优点在于内部EAP工作人员对本单位的独特文化､潜在问题和员工特性理解和把握得更为准确，拟定方案更加富有针对性；更能有借助内部资源进行针对性地执行和实施项目计划。缺点在于内部人员的专业资质很难保证；专职人员设计方案难免带有企业内部的主观性；接受EAP服务的员工可能因为担心个人隐私泄密而影响EAP的使用率；企业要消耗一定的人力资源､时间､财力来执行计划。

外部模式：组织将EAP项目外包，完全由外部的EAP专业机构或具有心理咨询相关知识经验的专业人员来提供EAP服务。外部模式的优点是服务水平的专业化程度较高；企业的人力资源耗费较少；由第三方提供服务，员工使用EAP对个人隐私更能感到安全感；缺点是可能因为对组织的了解不够深入充分，提供的服务针对性不强；组织需要承担EAP服务费用和成本。

内外结合模式：组织内部导入EAP的职能部门与外部专业机构联合，共同为员工提供EAP服务。内外结合模式的优点在于能够在内部主导部门的方向牵引下，推动EAP专业机构提供的服务更贴近企业实际和员工需求。

目前，包括世界500强企业在内的国外大型企业，由于将EAP定位于员工的“精神福利”,侧重为员工提供的一种身心一体化的关爱服务，基本上都采用了外部服务模式，内部负责此项工作职能部门的卷入，也主要停留在具体服务内容设计和服务质量管控方面。

2､ 大型国企EAP内化的实践

鉴于国企特点及具有内部思政工作体系的独特性，大型国企当前对EAP功能定位倾向于兼顾组织心理管理和员工个人关爱等两个方面，且从企业组织架构中均设有党群或思政等职能部门和拥有较大规模的党群思政专职人员等角度考虑，更倾向于采用内外结合模式。

在此模式下，大型国企一方面促使EAP作为一个创新抓手深度融入党群思政工作，另一方面也推动从事党群思政工作的干部职工队伍运用科学的工具方法优化工作成效。

就目前大型央企在EAP内化建设方面的探索实践和成效评估来看，还处在多样化探索和检验阶段，尚未形成具有普遍借鉴意义的实操模式和工作机制。

二､成都分公司以EAP内训师为核心的内化模式

在持续探索和实践中，成都分公司形成以EAP内训师队伍建设为核心､以品牌化宣贯传播和基地化落地模型为路径的系统内化模式，带动EAP工作在一线基层单位的深入开展。

1､ 基本思路

基于以EAP内训师为核心的内化模式建设目标，成都分公司党群工作部拟定了“一轴双驱”的联动组合推进策略，其中:“一轴”为系统化的EAP内训师建设工作机制，“双驱”分别为品牌化的一线员工宣贯传播媒介和基地化的区县分公司落地模型。

系统化的EAP内训师队伍建设工作机制：从推动EAP内部骨干队伍自我成长､传播EAP和积极心理学理念､在所在基层单位推动EAP有效落地的角度，来系统培养一批具备EAP内化工作能力的骨干队伍网络。

品牌化的一线员工宣贯传播媒介：从正向牵引员工提升心资本､开发幸福力的角度，借助品牌化的宣传促进和互动活动，打造贴近一线青年员工的宣传推广媒介，带动基层一线员工对EAP的接纳认同，推动年轻员工学习､运用积极心理学知识技巧提升工作效能和生活品质。

基地化的区县分公司落地模型：借鉴企业文化示范基地建设的模式和经验，围绕积极组织氛围营造､心理管理能力提升和员工人文关爱深化，探索搭建EAP在区县分公司的落地模型，并对基地建设指标进行分解，以便在系统梳理工作成效的基础上形成可复制､可推广的工作成果。

2､具体应用探索

(1) 建立系统化的EAP内训师队伍建设工作机制

组建培养了一支的EAP内部骨干队伍，并通过和人力资源部联合创新，建立系统化的EAP内训师能力模型和培养机制，为EAP工作在区县分公司的落地及宣讲活动内化奠定了基础。

成都分公司在EAP专员队伍的基础上，甄选出具有内训师特质且有实施内部宣讲意愿的EAP内训师团队，并通过EAP内训课件开发､内训能力提升培训､实操能力提升培训进行了系统化的设计和训练。

(2) 推出品牌化的一线员工宣贯传播媒介

通过宣传媒介和活动媒介两种形式，成都分公司形成了组合式的EAP推广传播路径。

(3) 搭建基地化的区县分公司落地模型

以传播EAP工作理念､深化员工心理关爱､提升心理管理能力､注重个性落地内化为4个核心维度，辅助以12项落地举措和4大落地建设方向，成都分公司尝试搭建了EAP工作在区县分公司的落地模型。

2､ 阶段成效

成都分公司在易普斯咨询的协助下，搭建以 EAP 内训师队伍建设为核心､以品牌化宣贯传播和基地化落地模型为路径的系统内化模式后，围绕员工关爱深化､心理管理优化､EAP 工作内化进行了持续创新探索，现阶段工作成效主要体现在如下几个方面:

一是 EAP 专员队伍的能力和积极性均得到提高。通过易普斯咨询设计的系统化 EAP 内部骨干队伍培养机制，不仅 EAP 专员从心理学学习和训练中受益，掌握了专业的心理辅导技巧与 EAP 服务方法，也激发了他们积极传播 EAP 关爱理念的动力，尤其是 EAP 内训师工作启动以后，调动了内部骨干队伍在基层单位尝试个性化落地的主动性和积极性，为成都分公司 EAP 工作的深入内化做好了充分准备。

二是一线基层员工的接纳度和参与率高。通过易普斯咨询协助开展的品牌化宣传推广工作，尤其是工作场所积极心理学的微宣传（如工位心理小贴士、线上心理科普专栏）和丰富多样化的现场互动体验活动，直接覆盖员工超过近 2 万人次，有效传播了积极心理学正能量，缓解了基层员工的工作压力，助力了成都分公司积极组织氛围的营造。

三是区县分公司管理者的认可度高。尤其是通过 “幸福大篷车” 主题活动的开展，易普斯咨询协助成都分公司直接将 EAP 服务资源（如专业咨询师、心理测评工具）送到一线基层单位，为各区县分公司团队建设发挥了辅助支持作用 —— 例如协助解决基层团队沟通矛盾、提升管理者心理管理能力等，引发管理者纷纷要求把 EAP 工作引入本单位，为后续区县分公司 EAP 落地模型建设工作奠定了良好的基础。

成都分公司的 “心理资本提升项目” 在易普斯咨询的专业赋能下，延展了 EAP 工作的内涵和外延。一方面从心理资本的角度切入，充分体现了积极心理学的核心理念，便于正向积极牵引员工的关注和参与；另一方面强化心理管理，有助于探索新时期思想经营的落地模型，为大型国企 EAP 内化提供了可参考的实践经验。