“口碑裂变”点亮乡村责任田—民呼我应 最美通信人之孟庆行

“只要受理我就能装上！到村里逢人就打招呼！”滑县联通桑村营业部智家工程师孟庆行在经验分享时掷地有声。

正是凭着这份“说到做到”的实干与“快人一步”的行动力，孟庆行在2025年上半年交出了一份亮眼的成绩单：月均发展15个FTTR，服务口碑不仅荣登全县榜首，更在全区范围内闪耀前列。这束耀眼的光芒背后，是他在桑村乡17个村、2600余用户组成的“责任田”中，用汗水浇灌出的服务之花。

服务先行，信任铺就发展之路

孟庆行的业绩密码，核心在于“服务”二字。在他眼中，装维绝非简单的技术操作，而是与用户建立信任、心灵沟通的过程。“到村里就得逢人打招呼，混个脸熟，才能知道大家真正需要啥。”他的“深耕”之道，就蕴藏在这些日常细节里。他是17个村民微信群的“常驻嘉宾”，时刻关注用户网络反馈、及时推送联通惠民政策、温馨提醒极端天气预警……这些看似微小的举动，却让村民真切感受到“联通服务就在身边”。

孟庆行始终以“快响应、优服务”自我鞭策。每天清晨到岗，第一件事就是梳理工单系统，根据位置分布、紧急程度、用户特殊需求精准排序，力求在上午高效处理完毕。用户那句发自肺腑的“庆行办事，我们放心”，便是对他专业与效率的最高褒奖。下午，他挎上“百宝箱”工具包，带着县公司发的精准“目标户明细表”，在村中关键人的引领下入户走访。拉家常、算经济账、沉浸式体验演示……这一系列标准化又不失温度的“组合拳”，在村民心中牢固建立了“用网络，找庆行”的安心感，也为他每月达成15个FTTR、10个实收100用户的奠定了坚实的基础。

口碑裂变，用户化身动人广告

翻开孟庆行的客户名单，你会发现不少“特殊成员”——他们不仅是满意用户，更是自发为他推广业务的“宣传员”。这源于孟庆行对“用户口碑”的深刻洞察：“一个人的力量终究有限，用户的口碑才是最灵验、最动人的‘活广告’。”

桑村马厂村的马大姐就是典型代表。最初她对FTTR全屋光纤的效果将信将疑。孟庆行二话不说，带着设备上门，从客厅到卧室、厨房，逐一进行信号覆盖实测和网速对比，用直观的效果消除了她的疑虑。安装后，马大姐家中再无信号死角，网速飞快，她逢人便夸：“庆行给装的新网络，真是方便又省心！”不久后，她主动联系孟庆行：“我邻居家也想装，我把你微信推给他了！”像马大姐这样的“宣传员”在桑村比比皆是。村口超市的老板，主动在显眼货架上张贴孟庆行的业务宣传单；热心的村网格员，积极在村民群里转发他发布的业务信息。2025年上半年，经用户推荐成交的业务占比超过三成，形成了“服务好一个用户，赢得一片新用户”的良性循环与口碑裂变效应。

更令人动容的是，孟庆行将服务延伸到了细微处。他力所能及地帮助村里的留守老人解决视频通话、换电灯等问题。当在外打拼的子女通过清晰的视频画面，看到父母得到如此细致周到的关照时，那份由衷的感激与安心，往往直接转化为对孟庆行个人的深深信赖和对联通业务的有力支持。

正是对2600余户“责任田”的用心深耕，孟庆行以脚步丈量责任，以服务书写担当，收获了成果，成为了联通品牌在乡村大地上一面的旗帜。