奇瑞4S店汽车销售合同咋加盖了“口头承诺无效”章？

去4S店买车，交了定金，谁知事后付女士才看到销售合同加盖了一个“口头承诺无效”章，付女士心里打鼓，想退定金但被拒绝。

消费者：合同上除了公章还有一个章 想退定金被拒绝

11月27日，付女士向华商报反映，近日，她去西安一家奇瑞4S店看车，销售顾问承诺新车质量没问题，属于“非泡水车、非事故车”，她最后决定买车，并且支付2000元定金。“但在我不知情的情况下，4S店在合同上加盖了‘口头承诺无效’章。想退定金，4S店不给退。”

“11月8日，我去西安市高新区锦业二路奇瑞4S店看车，销售顾问说是6月份的车，我有点不放心，因为国产车的存车一般不超过3个月，销售顾问承诺车绝对没有问题。最后，我定下‘艾5卓越版5座车’，并且交了定金。”付女士说，“在合同上，我签了字，随后被安排试驾，当时销售顾问说要拿着合同盖公司公章。后来我才发现，合同上除盖了公司公章，还加了一个章子，我就很不放心，之前承诺的‘无泡水车、非事故车’到底算数不？”

4S店：加盖“口头承诺无效”章是为了约束销售人员

华商报大风新闻记者从合同上看到，车身颜色为白色，销售总价为48900元，付女士已支付2000元定金。备注项写着：6月份新车（商品车），全车玻璃贴膜……个人原因，定金不退。甲方落款处盖了“陕西沣铭瑞汽车销售有限公司”，备注项上方盖了“口头承诺无效”章。

11月27日，华商报大风新闻记者以付女士朋友身份联系到这家4S店，店员称，根据公司规定定金无法退还，车质量不会有问题，假一赔三，加盖“口头承诺无效”章是为了约束销售人员不随意承诺，公司的销售合同都盖有这个章。

随后，销售顾问回电称，当天因为着急没有提前告知付女士是他的失误，车的质量一定会保证，付女士提到车后可以验车。

律师：该格式条款应属无效

合同上是否可以在消费者不知情的情况下加盖“口头承诺无效”章？

华商报《法治周刊》专家库成员、陕西嫁轩律师事务所合伙人王舒律师表示，根据民法典第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利。这件事中，章子的内容限制了付女士通过口头承诺主张权利，实质上是排除了消费者基于销售顾问承诺而享有的核心权利（如要求车辆符合承诺质量），属于“排除对方主要权利”的情形，该格式条款应属无效。

4S店在付女士签字后单方面加盖，未履行提示说明义务，该条款对付女士不发生法律效力。因此，销售顾问关于“非泡水车、非事故车”的口头承诺，仍应视为合同内容的一部分。

定金能否退还的问题，取决于4S店是否构成违约。具体而言，如果4S店无法证明其承诺的真实性，如其无法证明车辆确为“非泡水车、非事故车”，则构成违约，导致付女士的合同目的无法实现，4S店应双倍返还定金。

如果4S店能证明其承诺的真实性，如能提供相关检测报告等证据，证明车辆符合承诺，则其不构成违约。此时，付女士若仅因对“口头承诺无效”章不满而要求退车，属于单方违约，无权要求返还定金。

根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

销售顾问关于车辆“非泡水车、非事故车”的承诺，是付女士行使知情权和做出购买决定的重要依据。

综上所述，4S店在合同上加盖“口头承诺无效”章的行为，属于单方添加的无效格式条款，不能免除其销售顾问口头承诺的法律责任。付女士有权要求4S店履行其关于车辆质量的承诺。

如果4S店坚持口头承诺无效，拒绝提供证据证明车辆质量合格，付女士可以采取以下步骤维权：

1.固定证据：收集并保存好所有相关证据，包括但不限于：加盖“口头承诺无效”章的销售合同；支付定金的转账记录或收据；与销售顾问沟通的录音、微信聊天记录等，特别是能证明其承诺“非泡水车、非事故车”的内容；与4S店交涉过程的记录。

2.正式交涉：向4S店发出书面函告，明确指出其“口头承诺无效”条款的违法性，并要求其就车辆质量提供书面保证或相关证明文件。要求其在限期内明确答复，否则将采取进一步法律行动。

3.行政投诉：若4S店拒绝或拖延处理，可向市场监督管理部门或消费者协会投诉，请求介入调解。

4.司法途径：如调解无效，可向人民法院提起诉讼，诉讼请求可包括：确认“口头承诺无效”条款无效；要求4S店双倍返还定金（若其无法证明承诺真实性）；要求4S店承担案件诉讼费用。

华商报大风新闻记者 任婷 B48