守护超1.6万家庭资金安全被窝整装探索资金存管新模式

来源：滚动播报

（来源：经济参考报）

近日，“2025被窝资金存管上线一周年发布会”在北京被窝整装精品馆（白石桥店）隆重举行。

据了解，贝壳（02423.HK）旗下被窝整装的家装资金存管服务，是针对家装市场传统的“先付款再装修”模式导致的客户风险，尤其是装修公司卷款跑路造成的资金风险，而推出的“先验收后解冻支付”服务。

作为被窝整装深耕家装服务的重要里程碑，资金存管服务不仅是消费安全保障领域的突破性实践，更为家装消费者权益保护树立了新标杆，助力家装行业迈向更加规范、透明、健康的新阶段。

深耕细作 开启服务升级新篇章

贝壳整装北上区域总经理梁磊表示：“家装行业‘预付费’模式让消费者装修时面临两大痛点：一是交完钱就丧失主动权，装修公司的服务态度和装修质量前后判若两人；二是装修资金缺乏专属保障，存在被挪用的风险。对此，我们专门成立专项团队，耗时数月打磨方案，于2024年6月率先推出资金存管试点服务，同年11月全面推行。”他强调，这一模式的核心是“把资金主动权还给客户”，彻底扭转传统家装的不对等关系。

据梁磊介绍，被窝资金存管累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%。他表示：“客户的正反馈，是对服务者的激励，更是我们前行的信心，最终形成‘客户放心、服务者用心’的良性互动，这正是我们着力打造的品质正循环。”

业主代表李女士表示：“亲身经历过资金存管的安心，也希望更多家庭能享受到这种保障，让装修不再是烦心事。”

北京市消费者协会秘书长张明辉表示：“家装消费安全，需要多方合力，我们期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径，也衷心希望社会各界继续关注家装领域，携手营造公平、透明、安全的消费环境。”

资金存管机制实现家装模式创新

在发布会的核心环节，贝壳整装品质与策略中心王金鹏进行了贝壳整装资金存管方案的讲解。他表示，依托中信银行的专业风控体系，贝壳建立了完整的“节点验收、双向确认、银行拨付”机制——业主的装修资金直接存入银行专用存管账户，在完成合同约定的工程节点，并经业主确认验收后，才能向银行申请相应比例的款项支付。这一设计杜绝了传统装修模式中可能出现的资金挪用风险，真正实现了“钱随进度走，款按质量付”的理想状态。

中信银行北京分行副行长贾丹详解了资金存管的运作机制与保障体系。她表示：“作为被窝整装资金存管服务的合作银行，中信银行北京分行依托成熟的资金管理体系与风控技术，为每一笔装修资金保驾护航，确保专款专用、安全透明，让消费者装修安心，过程省心。”

资金存管机制的成果验证

截至2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线存管，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。数据显示，资金存管模式对提升服务品质、加强消费者权益保障的效果显著。

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳进一步解读了资金存管带来的行业与企业变化：“2023年我们曾有过顾虑，既担心这项服务给行业带来压力，也顾虑资金存管模式会对企业现金流带来挑战，但到了2024年，消费者对资金安全的诉求愈发强烈，这也倒逼我们坚定推出这项服务。事实证明一年下来，相关客户投诉量较2024年减少了一半。这恰恰印证了把选择权交还给客户后，服务者更加用心、更加周到。如今我们也看到行业的积极转变，不少装企都开始推出类似服务，这让我们很欣慰。我们期待与行业同仁携手，共同推动消费者权益保障的升级，让更多家庭都能安心、放心地享受家装服务。”

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出：“作为典型的服务消费领域，家装行业的高质量发展一直备受关注。2024年国务院发布的《关于促进服务消费高质量发展的意见》明确行业高质量发展方向，2025年市场监管总局、商务部等五部门联合发布《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》进一步细化家装行业规范要求。贝壳资金存管服务既是对政策的积极响应，也是企业主动升级服务的体现，对于构建家装行业的可信交易机制、提高家装行业消费者权益保护水平、营造安全放心的家装消费环境具有重要贡献，也将推动家装行业的高质量发展。”

梁磊表示，未来，被窝整装将继续坚守“对客户好”的初心，持续升级资金存管服务细节，扩大服务覆盖范围，带动更多行业同仁参与规范化建设，共同营造公平、透明、安全的家装消费环境，为家装行业的品质革命注入持久动力。