有赞白鸦：用户爱省钱也爱花 服务型零售体验式餐饮有前景

【亿邦原创】今日，在有赞13周年大会上，有赞创始人白鸦分享了过去一年自己的消费洞察。当代消费者“爱省钱，也更爱花钱”。买万元西服的顾客，也在快手下单9.4元的洗手液替换装；只花13.8元买十多个猕猴桃的消费者，舍得为自己添置一辆8800元的公路自行车。消费降级与消费升级的趋势同时发生，且共存在同一位顾客的购物记录里。

整体来说，人们普遍在生活刚需用品上变得更加精打细算，比如生活用品、外出就餐、日常食品饮料等，但在为旅游度假、演唱会/音乐节等更愿意爽快买单。人们普遍更愿意复购老品牌，降低尝试新品牌的风险。人们的冲动消费也在进一步收缩，这部分消费占比稳步下降......（源自：结绳记事消费研究报告）

新的消费趋势必然引发商家经营方式的变化。当消费者开始更加追求身心的自我优化，即自我投资、情绪消费等，比如钢琴课、贵价护肤品等，商家应该更加注意从“功能性零售/餐饮/服务”升级到“生活方式和自我提升的服务”，比如服务式零售、体验式餐饮、举办社群活动等。

健康品牌可孚医疗、零售空间番茄口袋、个护品牌水之蔻、潮牌1807Crop、高客单服饰品牌例外......一系列零售门店和品牌，借助有赞私域营销解决方案（含智能导购、内容营销助手等工具），实现了“服务式零售”，即为顾客提供特色产品服务和高互动的情绪消费体验，并取得阶段性成绩。

举个例子，水之蔻通过包裹卡引流私域后，抓住“功效+体验+场景”等用户痛点，为用户提供一对一的专业指导，如分区脱毛、脱后护理等，实现了7天内首单率提升5倍，跨品连带销售提升2倍。在不同季节，水之蔻联动不同品牌打造差异化的促销活动，如踏青季联合国货品牌回力，发起买满xx元赠送小白鞋活动，增添品牌温度、吸引复购。

针对达人及流量主品牌、复合业态品牌、餐饮门店、生活服务类门店，有赞都有着相关的解决方案。拿面向达人和流量主的“公私域联动解决方案”来说，有赞一方面可以主动承接客户售后服务、通过优质内容活动提高粉丝活跃度，另一方面还基于用户行为（浏览轨迹/互动记录等）智能设定个性化运营策略并执行。此外，有赞的分销市场也能丰富达人货盘。

“消费不再是靠传统权威媒体就能影响的时代，也不再是一个花言巧语就能马上促成下单的时候，商家对于内容营销、客户种草、品牌影响力必须开始越来越有耐心。”白鸦指出，当前消费者的实用主义、谨慎消费倾向，也导致他们的购物路径也变得更细，多平台内容营销、AI问答优化、电商平台口碑都值得所有商家去做营销优化。

在内容营销方面，目前有赞的内容营销助手可以实现理解产品和素材、生成智能内容选题、智能内容创作以及效果跟踪。为了让AI生成的内容更具有“人感”，有赞内部还进行了多轮内容人工评审，不断调优内容模型，白鸦称评审团目前几乎无法区分人创作的内容和AI创作的内容，“我们要把有赞内容助手做成最有人感的内容生成工具”，他说。

再拿AI问答优化来说，有赞正在内测“加我推荐官”功能，即帮助商家重新思考和设计产品表达，让AI（元宝、豆包、DeepSeek等）能够理解产品并在与消费者的对话中优先推荐品牌产品。该产品预计2026年初会正式上线。

具体的实现步骤可以拆解为“让AI理解产品——计算出用户可能发起的相关对话——生成用户对话需回答的相关内容——在对应的信息渠道重新优化表达——检测效果并持续优化”。过去几个月，有赞已经帮助母婴品牌BeBeBus、家电品牌TCL等品牌实现GEO搜索结果，从“AI不推荐”到“AI推荐且产品亮点准确、描述清晰、排名靠前”。

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