工行贺州分行：深化“汇小二”应用 智启跨境金融服务

本文转自：人民网-广西频道

为积极响应国家外汇管理局广西分局及广西外汇与跨境人民币业务展业自律机制关于提升跨境金融服务数字化、智能化水平的工作部署，中国工商银行贺州市分行将推广“汇小二”跨境金融服务智能体作为优化营商环境、服务实体经济的重要抓手，多措并举推动这一创新工具落地应用，有效提升了外汇政策传导效率和涉汇主体服务体验，助力贺州外向型企业畅享“智慧外管”便利。

政银协同，高效响应监管创新举措。“汇小二”智能体是国家外汇管理局广西分局打造的智能化服务平台，于2025年9月18日在中国—东盟博览会金融合作与发展论坛上正式发布，旨在通过科技手段提升外汇政策传导精准度和涉汇主体办事效率。工行贺州分行深刻认识其服务价值，组建“汇小二”外汇金融服务队，主动对接辖内重点外贸外资企业。服务队成员深入企业一线，现场演示“汇小二”智能体在实时政策精准查询、常见问题智能解答、业务办理路径清晰导引等方面的强大功能，其便捷性与准确性获得了众多企业的认可与好评，为智能体的普及应用打下良好基础。

内外兼修，夯实智慧服务专业根基。为确保向客户提供精准、专业的指导，工行贺州分行坚持“内部精通、外部推广”原则。一方面，组织国际业务骨干、对公客户经理及网点人员开展专项培训，深入理解“汇小二”智能体的动态政策更新机制、智能问答系统及业务导办功能。另一方面，将智能体的学习与运用融入日常工作机制，利用多种形式使员工熟练掌握操作，确保一线人员能够熟练运用工具，及时解答客户疑问，有效指导客户操作，将智能体的服务效能最大化。截至报告期，已实现智能体推广活跃网点全覆盖。

多维触达，构建全域宣传服务生态。工行贺州分行充分发挥线上线下渠道优势，构建全方位的“汇小二”推广网络。在线下，该行将营业网点打造为宣传主阵地，设立“汇小二”智能体展示区，摆放宣传折页涵盖功能图解、操作指引及常见问题解答，电子屏滚动播放功能演示视频。线上通过微信平台在客户群、朋友圈推送功能简介、操作指南图解及常见问题集锦，制作长图操作指引实现全流程可视化。同时将“汇小二”定位为智慧外管助手，探索与现有线上跨境金融服务的协同融合，打造一站式智慧跨境服务体验。

下一步，工行贺州分行将持续深化“汇小二”智能体在跨境金融服务中的应用广度和深度，加快推动自身跨境金融服务的智能化转型。该行致力于为外贸外资企业提供更智慧、便捷、精准的跨境金融支持，有效降低企业“出海”信息壁垒与合规成本，以高效服务赋能地方开放型经济发展，护航企业把握全球机遇。（容小雪 韦林均）