16万实木家具收货变“纤维板”？街坊买家具踩大坑

近日山东的赵女士向我们报料

她花费16万元

在佛山购置了数十件实木家具

到货后竟被发现“纤维板”？

这究竟是怎么一回事？

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PART.01

16万入手91件 “实木家具”

拆开竟满是红色粉末？

今年7月，山东的赵女士刚装修好新房，打算购置一批家具，她对家具材质明确要求必须是实木。随后，她通过抖音刷到“画巢家具美学馆”的推广内容，觉得这家店的产品都很合适，于是决定亲自到店挑选。

她明确要求“实木、白蜡木，并且是要开放漆这样的木饰面。销售说，放心姐，我们只做实木家具。”

在销售人员的介绍下，赵女士选定了一批“中古风”实木家具，她说自己现场亲手触摸过样板，对材质十分满意，随即下单了包含床、床头柜、妆台、衣柜等在内的共计91件家具，总花费16万元。

现场交款后，商家为她出具了“画巢家具订货合同单”，单据上标注了家具款式、数量、规格、单价等信息，唯独没有注明家具材质。赵女士坦言，当时因为太过信任销售人员，便没有留意这一细节。

今年10月，赵女士要求商家发货，家具很快送达。安装完毕后，赵女士的心情却瞬间跌到谷底，她发现家具板材存在明显问题：一张床的侧板在安装时边角露出粉红色，锯开后根本不是实木，疑似是纤维板。随后她又对其他家具钻孔检查，发现都有类似问题。

“全部都不是实木，我们全部都看了。掉屑，红色粉末状的不知道什么材质。行内有人说，这就是纤维板之类的。我锯的是床板、靠背、侧板、面板，属于大面的部分。”赵女士说。

赵女士还锯下床侧板的样品，记者观察发现，这块板材一半呈粉红色、一半为棕色，材质细腻，并非实木。除了材质货不对版，赵女士还发现，床、椅子等家具拼装后晃动严重，根本无法正常使用。

PART.02

商家提 “1万补偿+10年延保”

赵女士拒接受

发现问题后，赵女士立马联系了和她对接的销售人员，销售人员微信回复说床的主框架是实木，边和板是多层实木板，不过赵女士认为，自己的意向就是纯实木家具，每款家具的价格都不低，一张床的价格4045元，一个床头柜的价格912元，现在这种说法肯定不愿意，于是就沟通退货退款的事宜。

“他说我们不退货、不换货，保质期延长 10 年，补偿1 万块钱。我怎么可能同意？我要的是实木家具，你给我拿纤维板家具，我没法用！”赵女士说。

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随后，记者跟随赵女士来到位于龙江的画巢家具美学馆。店长李先生坦言，这次交易中确实存在销售人员沟通流程不到位的问题，按惯例会在合同中标明材质细节。

对于“实木家具”的定义，他也给出了这样的解释：“下单肯定会写材质，没写材质也不会去做。可能中间沟通有不到位，实木家具它的实木含量达到 70%，国家标准就认可就行了。”

但记者查询过，2025年5月1日实施的《木家具通用技术条件》国家标准中，针对木家具、实木家具、人造板家具、板木家具、综合类木家具等五大类家具作出定义。

其中对实木家具的定义为，主要部件采用实木类材料制作，表面经（或未经）实木单板或薄木（木皮）贴面、经（或未经）涂饰处理的木家具，该文件中并未找到实木含量需要满足多少的相关描述。

PART.03

最新消息：16万货款+1.38万运费

全额退回

最新消息是，对于赵女士要求的退货退款，在记者的介入下，画巢家具美学馆负责人手写协议书，同意退款160000元和退运费13800元。目前，赵女士的退款已经到账。

赵女士的遭遇，戳中了不少消费者购买大件商品时的痛点——轻信商家口头承诺，忽略合同关键信息。

其实不管是买家具还是其他贵重物品，都要把材质、规格等核心要求写进合同，这个小小的细节，正正是守护自身权益的关键。

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来源：小强热线记者张昊男、叶亿强（未经允许不得转载）

编辑：吴自强‍‍‍‍

责编：马 涛‍

监审：黄柏琳