山东
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近日，临近下班时分，农行济南泺源纬二路支行迎来了一位特殊的客户。一位老爷爷拄着双拐，步履蹒跚地走进大厅，手中提着一兜零散的纸币，面露些许局促。尽管已是营业尾声，现金柜员小宋见状，仍立刻起身整理好桌面，热情地接待客户。
在沟通中，他了解到老人是想将这一大袋零钱兑换成整钱。面对这项繁琐且耗时的工作，小宋没有丝毫犹豫与厌烦，他微笑着对老人说：“没问题，交给我就行，您坐下稍等。”随后，他耐心地接过袋子，将里面皱巴巴的纸币逐一抚平、按面额分类、仔细清点、反复核对。整个过程细致入微，井然有序。在清点的间隙，他还与老人亲切交谈，缓解了老人的紧张情绪。最终，在小宋专业而温暖的操作下，零钱被顺利清点并兑换好。
当老人接过兑换后的整钱时，激动地连连道谢：“小伙子，太谢谢你了！都快下班了还这么麻烦你”小宋则谦和地表示：“别客气，这是应该做的。以后有零钱随时拿来，我们随时为您办理。
一次延迟下班的守候，一袋零钞的温暖兑换，看似平凡的小事，却体现了农行济南泺源纬二路支行“客户至上、服务为民”的消保理念。他们用真诚与耐心守护着每一位客户，特别是特殊群体，让金融服务不仅专业高效，更充满了人性的温度。
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