山东
近日的一个下午，农行济南泺源大观园支行的宁静被一位神色慌张的客户打破。她紧握着手机，快步走到大堂经理面前，语气急切地求助：“快帮我看看，我收到农行的短信，说我一笔贷款即将逾期，会影响征信！但我从来没有在农行贷过款啊！”
短信内容看起来有模有样，提到了“中国农业银行”和贷款逾期事项，足以让不熟悉业务的客户心头一紧。然而，经验丰富的大堂经理在接过手机查看发件人号码的瞬间，心中便有了判断——那是一个非官方的陌生号码，与农业银行官方客服号码截然不同。
“您别着急，这很可能是一条诈骗短信，我们银行官方从不会用这种号码发送此类信息。”大堂经理语气坚定而温和，首先给客户吃了一颗“定心丸”。她一边耐心地向客户解释诈骗短信的常见特征，如何辨别官方信息与诈骗信息，一边敏锐地观察到客户因紧张而微微颤抖的双手。
在初步安抚客户情绪后，大堂经理并未就此止步。她深知，客户的担忧源于对账户安全的未知恐惧。“为了确保万无一失，我陪您到柜台，我们对账户进行一次全面的安全检查吧。”她主动引导客户至柜台，并与柜员进行了有效沟通。
柜员在了解情况后，迅速、细致地为客户查询了名下所有账户状态、信贷记录和资金流水。经过一番详尽的核查，最终确认客户账户一切正常，没有任何非本人操作的贷款记录。铁一般的事实，彻底驱散了客户心头的最后一片阴云。
至此，客户紧绷的神经终于放松下来，脸上露出了安心的笑容。她长长地舒了一口气，感激地握住工作人员的手说：“真是太谢谢你们了！一开始我吓坏了，生怕自己的钱出了问题。你们不仅一眼就看出了是诈骗，还这么耐心地安慰我、帮我彻底检查，让我真正放了心。在农行办业务，就是有安全感，你们太有责任心了！”
一次虚惊，一场考验。农行济南泺源大观园支行的员工用专业的识诈眼光、迅速的应对机制和充满人文关怀的服务，将客户的“忧心事”变成了“暖心事”。这不仅守护了客户的“钱袋子”，更守护了客户对银行的信任。农行员工用实际行动证明，他们不仅是金融服务的提供者，更是客户财产安全的坚定守护者。
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