“小站点”托起“大民生” “政务服务＋物业”便民服务点把温暖送到家

“王阿姨，您看，点这里，扫个脸，您的退休认证就完成啦！”11月26日，在淄博市沂源县南麻街道香麓园小区的中心花园，物业便民服务点的工作人员小李正举着手机，耐心地指导业主王阿姨操作。不过三五分钟，这件让王阿姨“琢磨了好几天”的烦心事，就在家门口轻松解决了。

今年9月，为进一步提升服务品质，沂源县南麻街道首批“政务服务＋物业”便民服务点在香麓园和印象西台小区物业服务中心同步揭牌，让居民足不出户就能办理社保认证、医保备案、不动产登记等多项民生业务，赢得了业主们的连连称赞。

“孩子不在身边，我们年纪大了，这些智能手机的软件是真玩不转。”刚完成电费交纳的王阿姨脸上露出了轻松的笑容，“以前都得等孩子有空，现在一下楼，在物业就完成代交，方便了！”

这个小小的服务点还成为医保、供暖等政策的“移动咨询台”。工作人员不仅详细解答今年的医保政策变化，还直接指导业主通过线上渠道完成缴费。对于找不到供暖缴费卡号的业主，工作人员也能通过联动系统快速查询，并一步步教会他们如何线上支付。

“我们与街道便民服务中心合作，对方提供精准的业务培训，我们充当延伸服务的‘触角’，做居民身边最贴心的‘生活管家’。”物业项目经理崔女士介绍，“除了指导线上业务，我们还保留了传统的代缴水费服务，为那些不习惯线上操作的业主提供多一种选择。”

此外，针对服务点特点推出特色服务——不动产登记咨询，物业工作人员将协助业主完成材料完整性核对和不动产权证信息录入登记。“提前在这里问清楚需要带什么材料，再去办事大厅，心里有底，不怕白跑腿了。”业主刘先生对这项服务表示非常满意。

从“跑多次”到“跑零次”，从“窗口办”到“家门口办”，香麓园小区的便民服务点，正是基层服务提升的一个生动缩影。这里解决的虽然都是一件件小事，却实实在在地温暖了居民的心，托起了稳稳的幸福感。

下一步，南麻街道将定期到便民服务点开展“便民服务日”活动，宣传最新政策、指导帮办业务，用好物业这一平台将政务服务送到业主“家门口”，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为日常生活的新常态。

（大众新闻·鲁中晨报记者 任灵芝 通讯员 张丽萍）