按需投递并非无解，送货上门迎来最好窗口期？

近日，包括新华社、人民日报在内的众多官方媒体，再一次关注送货上门的话题。

长期以来，上游电商平台尚未提供清晰的投递选项，快递末端在巨大的派送压力与费用核算下，形成了一套“效率优先”的运行规则。

亿豹网发现，随着反内卷行动深入，快递企业单票收入普遍提升，在末端上涨派费的一片呼声下，送货上门迎来了最好的解决时机。

从各方面来讲，“按需投递”既是快递企业的职责，也是行业从“价格内卷”转向“价值竞争”的抓手，更是民生服务中不可或缺的重要环节。

送货上门之所以成为老大难问题，主要还是卡在单量与单价方面，在派费下滑的背景下，业务量却不断增多，如果增加人手，派费不变，快递员的收入就会下降。如何在增加人手的同时，还能保证快递员收入不减少，公司运营成本不增加，这似乎已经陷入了一个无解的死循环。

另一方面，配送需求信息的传递缺位，也是上门难的原因之一。在电商平台前端，消费者的个性化投递需求，要么没被商家有效收集，要么虽然商家收集到了，也并未反馈给快递企业。在这样不明确的情况下，小哥一般会默认选择最省事的投递方式。

亿豹网了解到，现实生活中，消费者的收货需求其实非常多样：有的偏好送货上门；有的习惯驿站暂存，以此保护个人隐私；还有的消费者需求灵活，有时希望上门投递，有时又需要暂放驿站。

对于用户来说，现在也形成了明显的选择倾向，如果有上门需求，会优先选择顺丰京东等直营快递品牌。但在电商包邮的体制下，很多平台并不允许用户自主选择快递，有的时候即便自己加钱，也不被允许。

而对于小哥来说，做直营快递与加盟快递，其实收入都差不多。直营制快递派费高，但需要电联按需派送；加盟制快递单价低，但量更大，批量投递更轻松。

对于加盟制快递企业来说，各家均推出了按需投递的高端服务产品，并且派费比普通电商经济类产品高出不少，这也就意味着快递企业可以接受按需投递，但需要建立在前端揽收涨价的基础之上。

那么，在全国层面反内卷的推进下，产粮区前端揽收普遍涨价，从理论上来说，按需投递迎来了最好的解决窗口期。

从各大快递近三月的经营数据不难看出，单票收入明显上涨，快递企业利润得到修复。但让业内疑虑的是，快递反内卷的红利并没有传导至末端网点，一线网点的派费并没有增加，并且特价件仍然大范围存在。

随着快递的涨价，业内期盼的派费上涨、送货上门、网点稳定问题本有望迎刃而解，但产粮区涨价基础并不稳固，有的产粮区已开始新一轮的价格争夺，末端网点水深火热的现状并未改变，按需投递解决的窗口期继续拖延。

亿豹网认为，电商快递占据业务量近九成，所以不能简单把压力给到末端与小哥身上。对于电商平台，各方必须强化“源头责任”。在用户下单时，就应由用户自主选择清晰、前置的投递选项，并将此核心信息无缝对接至快递系统，从源头确保用户意愿能被精准识别与执行。

打破包邮体制，将选项前置，将业务量提前分流，不仅能降低快递小哥来回跑腿的工作强度，还有利于快递服务分层、产品分层的推进。用户也不用在是否上门服务上纠结，想要送货上门的可以单独加钱，投放驿站或快递柜保持免费，这样末端小哥也可以多一些收入，改变现在一刀切派费的现状。

当然，送货上门是快递服务的题中之义，但不是唯一的选项。这一瓶颈问题反复被媒体炒作，解决的关键就在于现有体制的突破。

来源 | 亿豹网 作者 | 桑迪 版式 | 麦兜