中华财险消保服务进京西山区，守护老年群体“钱袋子”

在推进乡村振兴、扎实做好民生服务的实践中，中华财险北京分公司始终以“保险为民”为导向，推动基层机构下沉服务力量。中华财险北京分公司联合财产保险股份有限公司北京市门头沟支公司（以下简称“门头沟支公司”）聚焦京西山区老年群体需求，开展“持续消保进基层 助力京西更美好”专项行动，将金融安全知识、实用帮扶服务送到村民身边，以扎实行动践行“为民办实事”承诺。

聚焦需求：靶向破解山区老人金融服务痛点

门头沟区98.5%区域为山区，乡村常住居民中90%以上为60岁以上老年人。受信息渠道狭窄、认知辨识度有限等因素影响，该群体在防范金融诈骗、理解反洗钱政策、维护自身消费者权益等方面存在明显短板，亟需针对性的引导与帮助。

“老人们怕上当，但又不知道怎么分辨骗局；提到‘消保’‘反洗钱’，更是一头雾水。”门头沟支公司工作人员在前期走访中发现，这些问题直接关系到老人的财产安全与晚年生活质量。为此，支公司决定摒弃“走过场”式宣传，将服务阵地设在村口广场、村委会院落、田间地头，让服务贴合山区老人的生活场景。

务实行动：多维服务扎根京西乡村

自专项行动启动以来，门头沟支公司依托日常农业保险服务网络，组建专项服务小队，分批次深入全区9个乡镇，开展多维度服务：

1. 知识普及：用“大白话”讲清安全要点

针对老人认知特点，支公司将金融诈骗案例、反洗钱知识转化为通俗易懂的“顺口溜”“家常话”，如“陌生来电提‘转账’，挂掉电话先核实”“不明链接别点击，个人信息不外传”。同时，累计发放消保宣传单15000份、反洗钱折页11250份，张贴宣传海报1200张；对视力不佳的老人，工作人员逐字逐句解读内容，确保知识传递“无死角”。

2. 答疑解惑：面对面解决实际困惑

在60个村庄累计举办18场集中宣讲会，围绕“虚假理财”“社保诈骗”“冒充亲属借钱”等常见骗局，结合本地案例展开讲解。期间，共为153位老人提供一对一答疑服务——从“收到‘社保卡停用’短信该怎么办”，到“有人推荐‘高收益投资’是否可信”，工作人员逐一耐心解答，帮老人理清风险边界。

3. 物资帮扶：送实用品暖人心

考虑到山区多雨、老人出行不便，支公司同步准备了650件雨衣、雨鞋、雨伞，以及1000条保险宣传袋、1500余条布制购物袋，在宣传服务时免费发放。“这雨鞋防滑，赶集、下地都能用；购物袋能装菜，还印着防骗小提示，看着就贴心。”妙峰山镇王大爷的话，道出了不少老人的感受。

服务成效：安全与认可双提升

截至2025年9月底，专项行动取得显著实效：服务覆盖区域内未发生一例老年人涉消保投诉、金融诈骗或涉洗钱事件，老年居民对服务的满意度达100%；累计服务18400余人，近1.9万山区老人通过活动提升了金融风险防范意识，覆盖比例超70%。

门头沟支公司依托日常农险工作已有的乡村服务网络与人员队伍，将消保宣传、答疑等服务自然嵌入其中——既减少了资源重复投入，也让服务开展更高效。这种“保险业务+消保服务”的融合模式，同时也为降本增效做出积极贡献。“保险公司把服务送到家门口，不仅帮老人防了骗，也减轻了村里的工作压力。”斋堂镇相关负责人表示，这种“接地气”的服务模式得到了乡镇干部与村民的一致认可。

持续践行：把“为民办实事”落在日常

作为中华财险北京分公司“为民办实事”的优秀实践，门头沟支公司的消保进基层行动，始终以“解决老人实际问题”为核心。门头沟支公司负责人表示，将继续跟进山区老人需求：雨季前补充防雨物资，农闲时加开防骗宣讲，对行动不便的老人提供上门答疑服务，让金融安全保障、保险便民服务融入乡村日常生活，切实守护京西山区老年群体的安心晚年。

（中华财险北分供稿）