山西
“现在来银行办事太方便了，有专门的爱心窗口，工作人员还帮我调了手机银行的大字模式，再也不怕看不清了！”家住附近社区的张大爷在建行太原万达广场支行办理完养老金支取业务后连连称赞。作为毗邻多个成熟社区的网点，支行聚焦老年群体金融需求，从硬件改造、服务优化、产品适配多维度发力，构建起“硬件暖心、服务贴心、资金安心”的适老化服务体系。
在网点硬件改造方面，支行进行全方位适老升级：入口处设置无障碍坡道与防滑标识，配备可折叠轮椅；厅堂开辟“银发服务专区”，摆放爱心座椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等便民设施；自助设备旁安装防跌倒护栏，屏幕支持字体放大与语音播报功能。特别增设“银发优先窗口”，老年客户可凭身份证或老年证优先办理业务，平均等候时间缩短至5分钟以内。
服务细节处见真章。支行推行“三心服务准则”：接待老人有耐心，放慢语速、清晰讲解；办理业务细心，逐项核对信息、手写重点提示；解决问题暖心，主动提供延伸服务。针对高龄、重病等行动不便的客户，开通“上门服务绿色通道”，由两名工作人员携带专用设备上门办理开户、密码重置等业务。在智能技术适老方面，支行升级线上服务，协助老年客户将手机银行切换至适老版本，该版本简化操作流程，突出转账、缴费等常用功能，支持语音朗读与屏幕放大，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
为守护老年客户资金安全，支行常态化开展防诈骗宣传。在厅堂设置“养老反诈专区”，陈列大字版《老年人防骗指南》；结合“养老投资骗局”“虚假保健品诈骗”等典型案例，每月走进社区开展“防诈微讲堂”，用接地气的语言拆解诈骗套路，提醒老人牢记“三不原则”。姜映宇
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