特写“双11” | 巴中邮政的“快”与“暖”

在2025年“双11”购物狂欢节的背后，巴中邮政构建起高效、安全、有温度的寄递服务体系，不仅扛住了业务高峰的压力，更以“主动客服+售后协同”的全流程服务赢得电商客户深度信赖，以一线员工的默默坚守兑现“使命必达”的庄严承诺。

从田间果园到城市楼宇，从忙碌的分拣中心到寒风中的投递小巷，巴中邮政人用脚步丈量责任，用双手传递信任。他们没有豪言壮语，却在每一个扫码、每一次出发、每一程奔波中，书写着新时代邮政人的精神答卷。

全流程协同赋能：电商客户的“首选伙伴”

今年“双11”，巴中市南江县电商企业“山野优品”的负责人王磊格外从容。他的店铺主营本地特色农产品，在促销首日订单量激增300%，日均发件量突破1000单。“往年最怕爆仓延误，今年我们提前和邮政对接，他们不仅为我们开通了‘绿色通道’，还派驻专属客服驻点跟单。”王磊感慨道，“现在客户收到货都说‘新鲜得像刚摘的’，复购率明显提升。”

这正是巴中邮政角逐高端寄递市场的核心举措，便是以全流程协同服务为纽带，持续筑牢客户信任的基石。“双11”还未拉开序幕，巴中邮政就提前忙活起来。大促前一月，便组织专班走访县域内30余家重点电商客户，涵盖农特产品、时令水果、生活用品、手工艺品等多个品类，走访中不仅摸清了客户的发货周期、包装痛点和时效需求，更针对性推出“极速鲜”“特快优先”等定制化产品。“我们不只做快递配送，而是成为客户供应链的延伸。”巴中邮政寄递事业部市场部负责人刘成志直言。

走访南江正直镇果农李大爷时，发现他通过电商平台销售自家种植的蜜橘，常因快递压仓导致水果变质。“今年邮政小彭每天早上6点就来果园收件，当天打包、当天发出，客户好评率翻了一倍！”李大爷竖起大拇指。这种“带着温度的服务”，让越来越多本地新农人将邮政视为值得托付的合作伙伴。

数据显示，2025年“双11”期间，巴中邮政累计处理进口邮件超170万件、出口邮件超245万件。“选择邮政，不只是因为价格，更因为他们懂我们的急，守得住承诺。”王磊的话，道出了众多电商客户的心声。

一线员工齐心协力，用行动诠释“使命必达”

如果说高效的寄递体系是骨架，那么一线员工就是流淌其中的血液。在“双11”的每一个环节，都有邮政人全力以赴的身影，他们用最朴实的行动守护着每一份期待。

在分拣中心，他们是效率战场上的“闪电手”。凌晨3点，巴中邮政邮件处理中心灯火通明，机器轰鸣，包裹如瀑布般倾泻而下。处理员屈毅双眼紧盯一件件包裹，双手在传送带间翻飞如蝶，“平时一天处理9.16万件，现在每天要干13.9万件。”他抹了把汗，声音略显沙哑，“但再累也不能错一分，每个包裹背后都是客户的期待。”

在运输干线，他们是风雨无阻的“移动枢纽”。上午10点，邮运司机杨建国仔细检查发车前车况。“车轮一转，责任千斤。”这是他常挂在嘴边的话。他的任务是从南江县亿联邮件处理中心将包裹运往各乡镇邮政网点，全程90公里，山路占七成。“双11”期间，他每天往返，日均驾驶超8小时。

在城市街巷，他们是寒夜中的“温暖信使”。晚上7点，华灯初上，气温已降至6℃。江北综合揽投部投递员吴君，骑着投递三轮车穿梭在巴中的老城区。他的棉衣早已被雨水打湿，手指冻得通红，却仍坚持将最后一个包裹轻轻放在客户门口。“这位阿姨腿脚不便，特意叮嘱要放门口别敲门。”他轻声说。“双11”期间，吴君的日均投递量从120件增至250件，常常工作到很晚。

正是这些平凡而坚韧的身影，构成了巴中邮政最坚实的底色。

专业与温度筑牢邮政服务金字招牌

2025年“双11”，巴中邮政不仅让邮件“跑得快”，更让服务“送得暖”，在保障邮件高效流通基础上，进一步推动服务向精细化、温情化迈步。

这份成绩的背后，是机制创新与人文关怀的双重驱动。一方面，巴中邮政深化“主动客服+售后协同”模式，推动寄递服务从“被动响应”向“主动赋能”转型，打造高端寄递市场的核心竞争力；另一方面，公司强化一线员工保障，设立“双11关爱驿站”，提供热餐、姜茶、应急药品，并实行弹性排班和心理疏导，确保员工劳逸结合、身心健康。

“‘双11’不是终点，而是我们服务升级的新起点。”巴中邮政总经理黄勇军表示，“未来，我们将继续以客户为中心，以科技为支撑，以员工为根本，打造更有速度、更有温度、更有韧性的邮政寄递网络。”（安向东）