山东
“真是太感谢你们了！多亏了你们连夜上门，这笔款项才能及时到账！”近日，客户韩先生的妻子专程来到安丘农商银行营业部，将一面印有“高效服务暖人心 热心周到办实事”的锦旗亲手交到工作人员手中，字里行间满是真挚的感激之情，这温暖的一幕为营业大厅增添了浓浓的暖意。
事情的起因要追溯到几天前的傍晚。当时已临近下班，营业部的工作人员正准备对当日业务收尾，神色焦急的韩先生匆匆走进大厅。“我们公司急需给对公账户签约商票功能，合作方要用银行承兑汇票付款，要是没这个功能，对方的款项根本转不过来！”韩先生的话语里满是急切与无助。此时已接近下班时间，而商票签约需完成尽职调查、信息核对、协议签订等多项流程，常规业务办理流程难以满足客户“次日办结”的迫切需求。
考虑到客户的实际困难和业务的紧迫性，营业部当即决定打破常规服务模式，启动“急事急办、特事特办”绿色通道。两名业务骨干主动请缨，放弃下班休息时间，赶赴韩先生的公司，提供上门服务。在客户公司会议室中，工作人员一边耐心指导客户准备所需材料，一边高效核对信息，从资料审核到业务初审，每一个环节都有条不紊、精准高效。
第二天一早，营业部开门的第一时间，工作人员便快速完成系统录入、业务审批等后续流程，顺利为韩先生的公司完成了公户商票功能签约。当天下午，韩先生便传来喜讯，合作方的款项已成功到账，企业资金周转难题迎刃而解。
这面鲜红的锦旗既是对此次服务的高度肯定，更是对农商银行的激励与鼓舞。安丘农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户的“急难愁盼事”作为自己的“心上事”，主动打破“网点服务”的空间限制，将金融服务“送上门、办到位”。同时，不断优化服务流程、提升服务效能，用专业、高效、暖心的服务为客户排忧解难。（通讯员 李轮轮）
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