小鹏门店曝客户“脚夹门”事件！

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一句“你的脚夹坏了门”，将小鹏汽车推上舆论风口。电动知家消息，11月26日，据央广网等多家媒体报道，一名顾客在海口小鹏汽车4S店试驾时，脚部被电动感应门夹伤后，反而接到门店要求赔偿损坏的门。门店导购在沟通中称：“你的脚夹坏了门”，甚至表示“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”。这一言论引发当事人强烈不满，这起“脚夹门”事件，经网络传播后引发广泛关注。

据该网友描述，11月15日晚，他前往位于海口的小鹏汽车门店试车，在导购引导下前往门口查看试驾车。走到电动门感应区时，导购告知试驾车已被开走。就在顾客转身准备返回店 内之际，感应门自动合拢，撞到了他抬起的脚，导致感应门脱轨并出现边缘破损 。事发后，顾客与导购添加微信并约定下次试驾，但离开后不到10分钟，便接到门店五六个电话，被要求返回协商赔偿事宜。

当事人公布的电话录音显示， 导购称“门的话，是你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了。”男子抗议称，“是门夹到我的脚，不能说是我的脚夹到门 ”。导购表示“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”，男子对此无法理解。导购继续称，“你这边连一句抱歉都没说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊 一下，我觉得你这个态度是有问题的”……

"脚夹门"表述被网友评为"2025年度最荒谬话术"。舆论普遍质疑：门店未优先关心顾客 伤情，反而推责索赔，违背服务行业基本准则。对比其他商户主动承担玻璃门损坏的案例（如商家第一时间关注客户安全），凸显涉事门店缺乏人文关怀。

面对舆论发酵，小鹏汽车官方客服于11月23日作出回应，确认“客户在我司的海南的南海大道（参数丨图片）参观的过程中，遭受到这种不好的体验，也确实十分抱歉”。小鹏汽车表示，该门店涉事员工在接待层面有明显过错，在后续沟通过程中有言论不当行为。公司已按公司规定对涉事员工严肃处置，并对门店店长进行了惩戒。央广网记者在11月26日向小鹏汽车相关人士求证时，对方表示一切以官方客服回应为准。涉事门店海口小鹏汽车南海大道销售服务中心工作人员称，门店已进行相关服务培训，优化流程，并对人员进行了调整。

“脚夹门”事件暴露出小鹏汽车在快速扩张过程中门店服务质量参差不齐的问题。根据天眼查信息，涉事的海口小鹏汽车南海大道销售服务中心成立于2021年，由小鹏汽车销售有限公司控股，属于小鹏汽车直营体系门店。有业内人士分析认为，新能源汽车市场竞争已从产品力比拼延伸至服务体验较量。小鹏需在销量增长的同时，进一步强化门店管理与人员培训，避免服务短板影响品牌口碑。法律专家指出，根据相关法律规定，商家负有保障消费者人身和财产安全的义务。经营场所设施安全问题或管理不当导致的意外，商家应承担相应责任。