湖北
荆门晚报记者 刘娇 通讯员 赵伟
“以前办个事要跑好几个窗口，现在用手机扫一扫门牌上的二维码，维修、咨询都能一键搞定。”近日，住在公租房宜家小区的李老爷子乐呵呵地分享着他的新体验。最近，我市的公租房管理悄悄变“聪明”了，租户们发现，生活中的许多烦心事，现在动动手指就能解决。
这背后，是荆门市住房和城市更新局联合公安部门打造的“公租房管理”应用场景在发挥作用。“智慧管家”让公租房管理不再是难题，服务更加贴近民心。
扫码门牌，租户办事不再跑腿
过去，公租房违规转租、转借等问题隐蔽难查，租户信息更新也不及时。现在，我市打通了社区网格、不动产登记、民政家庭信息等多个部门的数据，系统能自动比对租户的居住状态、家庭变化等信息，精准识别“人房不符”“长期空置”等疑似违规行为。
房管员小王说：“以前靠纸质登记，信息更新慢，现在用手机App现场就能采集信息，实时上传，管理效率提高了60%以上。”
“打开手机扫门牌，报修、咨询一键办”，这成了我市公租房租户们最直观的感受。通过扫描家门口的二维码门牌，租户不仅能享受导航定位、维修申报、政策查询等服务，还能快速联系到房管员。
对于独居老人、残疾家庭等特殊群体，系统还会自动生成服务建议，提示加强日常巡逻、增设无障碍设施等，让服务更加精准贴心。截至目前，通过这个场景已处理租户诉求300余件，响应时间缩短至2小时内。
多方联动，治理更高效更温暖
现在，我市公租房的管理不再是房管员“单打独斗”，“公租房管理”应用场景打通了与公安部门“一标三实”平台和综治网格平台的信息共享渠道，形成了房管员、网格员、片区民警三方联动的协同共治模式。一旦发现违规线索，民警可以快速核查;网格员在日常走访中发现问题，能直接上传平台并联动处置;对于特殊群体，三方还能协同制订帮扶措施。
这种联动机制让违规转租转借等问题的查处效率提升了40%，更让安全隐患排查、民生服务供给从“被动应对”转为“主动靠前”。上半年，通过三方联动已清退违规租户12户，整改消防隐患18处，为特殊群体解决生活难题56件。
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