封神了，华与华的顶级公关

看到标题，先别骂，且看完再议！

昨天，西贝又出大新闻。

起因其实挺简单的，就是西贝在做内部整改，给一线员工涨薪五百块。按正常逻辑，这是个怎么想都偏正向的热搜，餐饮这行这两年够苦了，谁还看不懂这点诚意。对西贝来说，这本来也可以被当成公关上的一个修复节点：既对内安抚人心，又对外释放一个信号，告诉大家这家公司还在认真做事。

结果剧情很快跑偏。

华与华的老板华杉跑出来，在相关话题下面转发评论。他要是真只夸两句涨薪，估计今天也就没这篇文章了。问题在于，他又把九月份那场预制菜风波翻出来，说什么西贝是被黑，是被人算计，是被拖进网络罗生门的受害者，大意就是企业本身没问题，问题都在外部叙事上。

这一段一出来，相当于给所有吃瓜群众递了个话筒：谁在算计，谁在黑，谁在背后操作。

罗永浩很快看到了。他的反应也一如既往地干脆，当场发微博三连问：是谁算计，怎么算计，你这话到底在指谁。如果说不清楚，他就会放出当年的录音，让大家自己判断。

罗永浩还给了一个时间点，说如果华杉在当晚六点前不给出公开道歉，这件事就要升级。他手里握着录音，这句话一丢出去，整个舆论场马上进入“等录音”的战备状态，各种版本的猜测开始满天飞，相关话题接连挂上热搜。

从那一刻起，故事就不再是“西贝涨薪”，而变成了“罗永浩怒怼华与华”。

吃瓜群众很快聚拢过来，评论区和短视频的情绪基本是一边倒地在嘲讽华与华。有的说他们是不是和西贝有仇，好不容易九月那波预制菜风波渐渐淡下去一点，这边涨薪刚有点好口碑，又被华与华几句话给拽回老账里。有的直接把这几年对华与华的不满一股脑翻出来，说什么顾问费高、包装过度、爱给自己写神话之类。

当然，也不是所有人都只会骂。也有人提醒罗永浩是不是太冲，觉得他这样的节奏多少有一点“借题发挥”的味道，还有人担心录音一旦放出来，事情会彻底失控，最后倒霉的还是企业一线员工和门店。

但比较罕见的是，这一次网友在一个点上出奇一致：西贝是无辜被卷进来的。

大家都看得很明白，西贝这次的动作本身没什么问题，无非就是涨薪、整改、试图修复之前预制菜事件留下的口碑损失。真正把风向拉回争议场里的，是华与华这句“被算计”，以及背后那种想要重新定性九月风波的姿态。大家也不是看不懂他想干嘛，只是对这种“把所有问题归结到外部黑”的说法，普遍已经没有什么耐心。

我自己对这件事的看法，其实分好几层来看。

第一层，先把情绪放一边，讲讲我眼里的华与华。

我一直承认一个基础事实：华与华在中国品牌史上是有贡献的。这家公司能存活这么多年，能服务那么多大企业，它一定有真本事。把这些一笔勾销，单纯骂成骗子也不严谨。

但他们的成功，本质上更像是一种“个人体系的成功”，是属于他们这一套方法论和话语系统的成功，而不是一个放之四海而皆准的真理。从同行角度看，华与华真正厉害的地方只有两点。

第一，他们特别会筛选客户。

第二，他们特别会搞定老板。

凡是后来被写进他们案例集的项目，几乎都有两个共同点：方向没有太大问题，老板高度认同。方向对这件事从来就不是凭空拍脑袋，而是靠他们那一整套“超级符号”“超级口号”的理论去做包装，让老板觉得这就是答案。搞定老板，则是他们最硬的护城河。

这件事我不是贬义，相反我觉得是很多从业者应该认真补课的部分。

因为你要让一家企业真的执行一套策略，第一步永远是搞定老板。老板搞不定，下面所有执行层都会卡壳。无论你方案写得多漂亮，预算、资源、组织结构、时间窗口，只要任何一个环节不给力，最后都只会停在PPT里。

华与华的厉害，就在于他们在这么多年的实战里，摸出了一整套说服老板的技术体系、话语体系和理论体系。怎么把自己的理念包装成“唯一正确路径”，怎么让老板觉得今天不做就会失去明天，怎么让老板掏出一笔足够大的钱去配合执行，这套东西是他们真正吃饭的本事。

所以很多人只盯着他们的广告词、logo、案例标题，其实是没看见背后那层更关键的技术：他们对老板心理的理解。

第二层问题也正好从这里长出来。

华与华这套体系在做品牌项目时非常好用，因为它解决的是一个内部决策问题。只要方向还算靠谱，预算够足，执行链条又是真心推，这种项目做出来基本不会太难看。他们的角色，更像是站在中军帐里的大帅，画阵法，定打法，然后让下面的人去冲锋。

但到了今天这个社交媒体时代，华与华在面对公众舆论的时候，会显得特别笨拙。原因也很简单，他把“搞定老板”“品牌成功”这两件事，默认等号画成了“公关能力”。

可现实是，品牌成功不等于公关成功，搞定老板也不等于搞定大众。

社交媒体是完全不同的战场。

它不是你写一篇案例稿，就能决定别人怎么理解。

它也不是你在一门营销课里反复强调几句，公众就会自动同意你的定性。

在这次事件之前，华与华也不是没想过拥抱新渠道。他们做视频号，做直播，做内容输出。从结果看，在真正面向大众的那一层，他们的传播力一直比较有限。你可以说这是因为他们专注B端，不做C端。但同样是偏B端的内容型人物，比如刘润，他的C端声量就做得非常好。这就不能简单用定位不同解释过去。

从我的角度，华与华的强势正好构成了他们面对舆论时的弱点。他们长年处在“对内叙事”的舒适区，太习惯在相对封闭的环境里讲故事，比如内部培训、老板沟通、项目复盘。这套场景下，说服对象有限，反馈延迟，容错率很高，他们有足够时间去修稿、润色、拆解自己的逻辑。

但一旦来到公开的社交媒体现场，一切都是反过来的。

你说出去的每一句话都会被截屏，被剪辑，被重新组合。

你没有“先讲一半，半年后再补一半”的空间。

你也不能再把责任全部推给“网友不懂”。

所以这次他在涨薪话题下面那一句“被算计”，在我看来就是一个典型的“战略思维碾压战术细节”的例子。

从战略上看，他是想做什么呢？

很简单，就是想替西贝做一次事后修复，把九月份那次预制菜风波，尽量解释成一种“被舆论误伤”的状况，而不是一个双方都有责任的事件。这个逻辑如果在内部复盘会议上讲给老板听，大概是没问题的。你可以把时间线拉长，说负面终究会被时间削平，现在我们通过涨薪、通过正向事件再上线一轮叙事，慢慢覆盖掉旧印象。

在会议室里，这一套是通的。

可他忘了自己是在公共评论区写字。

他选择了一个所有人都看得见的地方，用一种半暗示的语气，试图重写旧叙事。公众当然不会替你自动补完“深层逻辑”，他们只会抓住最刺激的那几个词：被算计，被黑，被媒体栽赃。

然后去问一句，谁。

这时候罗永浩的出现，其实是必然的。

你可以说他脾气直，也可以说他懂流量，但无论哪一种，他在这种场景里一定会上来接这个球。如果他不接，那才奇怪。

第三层，是我对华与华这一代人的一点感慨。

我始终认为，华与华不是不懂公关，也不是不懂互联网。他们看过的案例比很多人一辈子见过的都多，怎么可能完全不了解舆论机制。

问题在于，他们的心智和反射模式，还是停在上一代的成功经验里。

在他们那一套认知体系里，负面一定会随着时间被削平，最终只会剩下他们写进书里的“案例版本”。只要长线叙事最终回到他们熟悉的结构里，他们就觉得自己是对的。所以他们这次说那句话，潜台词是：那次预制菜风波，终究要被写成一种“西贝被黑”的历史误会，而不是一个需要真诚沟通的公共事件。

当然，也还有另一种“叙事”。就是华老板其实是在用一种“黑自己”的方式帮西贝做修复，用自己来顶掉西贝的负面心智，把所有锅往自己身上揽，让外部把注意力从西贝挪开。如果真是这样，那华与华倒真算得上伟大了。但我个人不太相信这是事实，我更相信的是，这很可能会成为华与华未来讲出来的“叙事版本”，所以，这篇文章的标题我先帮华板优化上了。

再回到这件事，往大一点讲，这也是很多老一代创业者、营销人、品牌人共同面临的一个问题。无论他们愿不愿意承认，人的心智是会老化的。雷军也好，俞敏洪也好，他们也在变老，但他们因为长期在社交媒体一线，不断被骂、不断被挑战，所以对这种新环境的体感还算灵敏，知道什么不能说，什么说了会被歪解，哪怕踩坑，也学会了怎么及时反应。

华与华不一样，他们主要一直站在B端，面对的是老板，是组织，是内部伙伴。他们很少真正意义上站到C端的泥地里打仗，更少在公开场合连续挨骂、连夜补锅。长久下来，他们在战略上的判断依然在线，在战术上的敏锐度却明显不足。

这就是为什么第一次被罗永浩公开撕的时候，他们选择了私下道歉。那一次他们其实已经尝过“公开战场”的威力。按理说吃过一回亏，下一回应该更谨慎，但这次他们还是犯了同样的错：以为不点名，罗永浩就不会炸；以为用一个模糊的“被算计”就可以带过。

这种对具体人的观察不够入微，说白了就是不熟悉战场。

第四层，说说罗永浩。

我一直不太愿意简单把他归类成“正义的一方”或者“炒作的一方”。这个人身上的复杂性，远比标签化评价要丰富。他有冲动，有脾气，但也有一套非常成熟的媒体节奏感。

这次也是一样。

如果你不给他活性子，他未必会跳起来骂。

但一旦你扯到了他过去已经澄清过、甚至私下道过歉的事，他很难不回应。

而一旦他决定回应，他就不会只发一句感慨，而是会顺手把场子拿走。

这次的“六点前道歉”、“否则我就放录音”，就是很典型的罗式操作。一方面给足对方面子和时间，另一方面把所有人的注意力都聚焦到一个节点。到点你不回应，大家就会默认你心里有鬼；到点他不放录音，大家也会把这个悬念记在心里。

罗永浩是贼精的，他不会把自己逼到绝路。他既让自己站到了舆论支持的一侧，又给自己留了空间：录音可以晚点放，可以永远不放，只要这件事还挂在公众记忆里，他就已经赢下了这一回合的话语权。

所以在我眼里，这两个人加在一起，其实构成了一堂很有价值的行业课。

一边是擅长搞定老板、构建长期叙事的华与华。

一边是擅长在公众战场上掌控节奏、放大情绪的罗永浩。

他们都不完美，也都不是简单意义上的谁对谁错。

但他们身上的两种能力，恰好是今天这个时代最缺一不可的两块拼图。

站在老板视角，真正该学的，不是跟着网友骂谁，或者盲目挺谁，而是看清楚这两种人各自的本质。

当你想搭一套长期的品牌系统，需要有人帮你把企业的故事梳理清楚，把资源组织起来，把方向定稳，华与华这一类人确实有价值，搞定老板、搞定组织、搞定内部共识，这些都是硬功夫。

当你已经处在公众舆论的中心，需要有人帮你判断“今天该不该说话”“该怎么说”“什么时候收手”，那你就需要像罗永浩这样，对战场有强烈身体感受的人，只不过他最好是站在你这边的专业顾问，而不是另一个对立面。

但如果你既不理解华与华的底层逻辑，也不理解罗永浩这种人的节奏，只是跟着网络情绪一会儿骂这边，一会儿骂那边，那你最后能得到的，只会是一堆失控的舆论和一身难以收拾的烂摊子。

所以回到开头那句，昨天这场“罗永浩怒怼华与华”的大新闻，对大多数人来说只是新一轮吃瓜，对西贝来说是一次被动卷入的舆情事故，对行业从业者来说，则是一面镜子。

你可以继续骂，也可以继续看热闹。

但如果你自己是老板，或者是品牌、营销、公关从业者，我更希望你能在这两个人身上看到一点东西：

谁擅长搞定决策层，谁擅长搞定公众；

谁擅长写进案例集，谁擅长站在战场中央；

谁善于在历史回顾里赢，谁善于在实时对抗中赢。

看清楚这几点，你下次再选合作伙伴，再评估一个人能不能帮你处理品牌和公关，就不会只听别人讲出来的故事，而是会去问一句：他到底是会搞定老板，还是会搞定舆论，还是两者都不会。

如果这篇长篇啰啰嗦嗦能帮几个老板少踩一点坑，那我今天这波吃瓜就算没白看。