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欢迎来到小墨看国际,小墨这篇国际评论主要来聊聊融资3200万美元、18个月闷声做到400万ARR的“电话 AI” Beside,它为何能撬动1亿一线从业者的万亿市场?
现在打开手机,满屏都是ChatGPT写文案、AI画画的新闻,谁还会在意 “打电话” 这种老办法?
但美国有家叫 Beside 的公司,偏偏盯着 “电话” 做文章,悄悄干了18个月,不仅攒了2万个付费客户,一年能赚400万美元,最近还拿到了3200万美元投资。
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“电话难题”藏着大商机
美国的小企业平均只能接到40%的来电,剩下60%的电话,要么没人接,要么转到语音信箱,但 80%的人留了语音后,就不会再打第二次了。
比如你家想找师傅修水管,打了一家装修公司的电话没人接,你大概率会换一家,还有像美发店,要是能在1分钟内回客户电话,预约成功率能翻 3-4 倍。
但很多靠电话干活的人根本没辙,装修师傅双手沾着水泥,接不了电话。
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房产中介带客户看房,总不能让客户等着自己接电话,就连牙医诊所的护士忙起来也没法随时守着电话。
这些看似小事的 “电话难题”,其实每天都在让他们丢生意。
Beside的创始人Maxime Germain,就是因为从小看父母做房地产,天天被这些问题烦,后来自己还干过建筑活,更懂其中的苦。他说:“现在的 AI 都围着办公室白领转,可那些在工地、门店里实干的人,更需要帮忙啊!”
而这个需求背后是个万亿级的市场,光美国,靠电话开展业务的行业,规模就超过5万亿美元,但一直没有好用的工具解决这些痛点。
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不做 “表面文章”直接把电话系统拆了重建
很多公司做 “电话 AI”,都是在原来的电话系统上“贴一层”AI 功能,比如把语音转成文字。但Beside不一样,它直接把电话系统 “拆了重建”。
简单说你不用换电话号码,也不用学新操作,原来怎么打电话还怎么打,但背后的 “智能助手” 已经不一样了。
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比如你是开美发店的,客户打电话来预约,AI 会先问清楚客户想做染发还是剪发、有没有指定发型师、想约周几,然后自动查店里的档期,确认好时间后,还会给客户发一条提醒短信,同时把预约信息记到店里的系统里。
等客户下次来,店员打开系统就能看到,上次客户染的是冷棕色,喜欢找李师傅,每周四下午有空,根本不用再问一遍,客户体验一下子就上来了。
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更关键的是Beside的团队之前做过一个叫Jour的心理健康APP,后来被收购了,特别懂怎么把复杂技术做得简单。
他们的APP界面,跟咱们用的微信、短信差不多,不用看说明书,打开就能用。
有投资人说哪怕Beside刚开始只有100个用户时,查客户信息的速度,都比很多大公司的AI产品快这就为后来服务更多人打下了基础。
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闷声干18个月
Beside一开始没敢声张,用 “M1” 这个名字悄悄试产品,就做一件事。帮用户接电话、记需求。没想到这一试,就试出了好口碑。
等到正式改名Beside时,它已经有了4500条用户评论,平均分4.8(满分 5 分)。
更夸张的是用户粘性,一半的人每天要打开APP14 次,一周用6天,就像咱们每天看微信一样,成了离不开的工具。
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就靠这种 “实在效果”,Beside在6个月里每个月的客户都能涨30%,从100个客户做到了2万付费用户,一年能赚400万美元。
这次3200万美元的投资,也不是随便来的,有EQT Ventures、Index Ventures 这样的大投资机构,还有Slack 的创始人、Hugging Face 的 CEO 这些 “行业大佬” 个人投资。
从2012年就认识创始人,看着他之前把 APP 做到被收购,知道他能把事做成,所以这次果断投了。
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未来还要帮老板 “管生意”
Beside的目标可不止帮人接电话。它规划了三个阶段,一步一步升级。
现在的 “AI 接待员”,接电话、记需求、约时间,解决最基础的问题。
第二阶段叫 “AI 幕僚长”,现在在电脑上已经能用了,比如你要跟客户开会,AI会提前把之前的通话记录整理好,告诉你客户上次提过的需求、关心的价格。
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开完会还能自动写一封跟进邮件,甚至把会议纪要附上。
第三阶段更厉害,叫“AI 业务伙伴”,以后 AI 能主动帮你分析生意。
比如告诉你 “最近有 15% 的客户问能不能做上门服务,或许可以加这个业务”,或者 “有 3 个老客户好久没联系了,该跟进一下”。
而且Beside 算用这次的投资,把业务扩展到欧洲,创始人本来就是法国人,懂那边的情况,加上在美国已经摸透了监管规则,到了欧洲也能快速落地。
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