3200万美元AI投资，革新电话客服，解决企业关键问题

欢迎来到小墨看国际，小墨这篇国际评论主要来聊聊融资3200万美元、18个月闷声做到400万ARR的“电话 AI” Beside，它为何能撬动1亿一线从业者的万亿市场？

现在打开手机，满屏都是ChatGPT写文案、AI画画的新闻，谁还会在意 “打电话” 这种老办法？

但美国有家叫 Beside 的公司，偏偏盯着 “电话” 做文章，悄悄干了18个月，不仅攒了2万个付费客户，一年能赚400万美元，最近还拿到了3200万美元投资。

“电话难题”藏着大商机

美国的小企业平均只能接到40%的来电，剩下60%的电话，要么没人接，要么转到语音信箱，但 80%的人留了语音后，就不会再打第二次了。

比如你家想找师傅修水管，打了一家装修公司的电话没人接，你大概率会换一家，还有像美发店，要是能在1分钟内回客户电话，预约成功率能翻 3-4 倍。

但很多靠电话干活的人根本没辙，装修师傅双手沾着水泥，接不了电话。

房产中介带客户看房，总不能让客户等着自己接电话，就连牙医诊所的护士忙起来也没法随时守着电话。

这些看似小事的 “电话难题”，其实每天都在让他们丢生意。

Beside的创始人Maxime Germain，就是因为从小看父母做房地产，天天被这些问题烦，后来自己还干过建筑活，更懂其中的苦。他说：“现在的 AI 都围着办公室白领转，可那些在工地、门店里实干的人，更需要帮忙啊！”

而这个需求背后是个万亿级的市场，光美国，靠电话开展业务的行业，规模就超过5万亿美元，但一直没有好用的工具解决这些痛点。

不做 “表面文章”直接把电话系统拆了重建

很多公司做 “电话 AI”，都是在原来的电话系统上“贴一层”AI 功能，比如把语音转成文字。但Beside不一样，它直接把电话系统 “拆了重建”。

简单说你不用换电话号码，也不用学新操作，原来怎么打电话还怎么打，但背后的 “智能助手” 已经不一样了。

比如你是开美发店的，客户打电话来预约，AI 会先问清楚客户想做染发还是剪发、有没有指定发型师、想约周几，然后自动查店里的档期，确认好时间后，还会给客户发一条提醒短信，同时把预约信息记到店里的系统里。

等客户下次来，店员打开系统就能看到，上次客户染的是冷棕色，喜欢找李师傅，每周四下午有空，根本不用再问一遍，客户体验一下子就上来了。

更关键的是Beside的团队之前做过一个叫Jour的心理健康APP，后来被收购了，特别懂怎么把复杂技术做得简单。

他们的APP界面，跟咱们用的微信、短信差不多，不用看说明书，打开就能用。

有投资人说哪怕Beside刚开始只有100个用户时，查客户信息的速度，都比很多大公司的AI产品快这就为后来服务更多人打下了基础。

闷声干18个月

Beside一开始没敢声张，用 “M1” 这个名字悄悄试产品，就做一件事。帮用户接电话、记需求。没想到这一试，就试出了好口碑。

等到正式改名Beside时，它已经有了4500条用户评论，平均分4.8（满分 5 分）。

更夸张的是用户粘性，一半的人每天要打开APP14 次，一周用6天，就像咱们每天看微信一样，成了离不开的工具。

就靠这种 “实在效果”，Beside在6个月里每个月的客户都能涨30%，从100个客户做到了2万付费用户，一年能赚400万美元。

这次3200万美元的投资，也不是随便来的，有EQT Ventures、Index Ventures 这样的大投资机构，还有Slack 的创始人、Hugging Face 的 CEO 这些 “行业大佬” 个人投资。

从2012年就认识创始人，看着他之前把 APP 做到被收购，知道他能把事做成，所以这次果断投了。

未来还要帮老板 “管生意”

Beside的目标可不止帮人接电话。它规划了三个阶段，一步一步升级。

现在的 “AI 接待员”，接电话、记需求、约时间，解决最基础的问题。

第二阶段叫 “AI 幕僚长”，现在在电脑上已经能用了，比如你要跟客户开会，AI会提前把之前的通话记录整理好，告诉你客户上次提过的需求、关心的价格。

开完会还能自动写一封跟进邮件，甚至把会议纪要附上。

第三阶段更厉害，叫“AI 业务伙伴”，以后 AI 能主动帮你分析生意。

比如告诉你 “最近有 15% 的客户问能不能做上门服务，或许可以加这个业务”，或者 “有 3 个老客户好久没联系了，该跟进一下”。

而且Beside 算用这次的投资，把业务扩展到欧洲，创始人本来就是法国人，懂那边的情况，加上在美国已经摸透了监管规则，到了欧洲也能快速落地。