南召县云阳镇：民生“无小事”，热线“快响应”

新闻·产经资讯河南南阳讯：（特约记者：孙中宝 通讯员：张瑛娜 朱梦真）今年以来，南召县云阳镇以12345热线为核心抓手，聚焦群众反映集中的民生诉求，构建“快速响应—全域排查—长效管护”三阶闭环工作体系，将“接诉即办、办就办好”的承诺落到实处，切实解决群众急难愁盼问题，筑牢民生保障“安全网”。

一、快速响应，闭环处置“加速度”

针对群众反映的下水道积水、路灯损坏、垃圾堆积等高频诉求，成立专项工作专班，优化“受理—登记—派单—处置—反馈”全流程闭环，对咨询类问题实行“当日回复”，对需现场处置的诉求，第一时间调度城管、环卫、社区等相关力量，配套专业设备开展精准处置。通过压缩中间流转环节、明确处置时限，大幅提升办结效率。

二、举一反三，全域排查“治根本”

推动热线办理从个案化解向系统治理升级，以群众诉求为“风向标”，开展全域拉网式排查。由镇政府牵头，联合相关职能部门，对主次干道、居民小区、背街小巷等重点区域，围绕基础设施、环境整治等民生领域，全面梳理潜在问题。定期召开重点工单研判会，对反复出现的疑难诉求逐一分析，建立分类整治台账，明确牵头单位、配合部门与整改时限，听取群众意见，实打实解决核心问题。截至目前，已通过排查提前整改管道淤堵、路灯不亮等隐患32处，从源头减少诉求复发。

三、常态长效，主动管护“固成效”

构建三重长效管护机制，推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变。一是强化日常巡检，加密重点区域巡查频次，结合群众诉求热点，提前开展设施维护、环境整治等预防性工作；二是健全回访销号机制，对办结工单定期回访，通过电话随访、上门走访等方式，核实处置效果，收集群众意见，确保问题解决、群众满意；三是深化宣传引导，通过微信群、短视频平台、村（社区）公告栏等渠道，宣传热线功能与使用规范，普及民生政策，同时引导群众合理表达诉求，营造共建共治共享的良好氛围。

下一步，云阳镇将持续优化热线服务机制，以群众呼声为第一信号、以群众满意为第一标准，不断提升服务精细化水平，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。