智慧化服务全面升级，山东办理社保业务更便捷

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王小涵

11月26日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省人力资源社会保障厅主要负责同志等介绍“十四五”时期山东扎实推进高质量就业和社会保障情况。

社保业务已经深深融入人民群众的日常生活，人社部门在办理具体业务时，遇到过哪些有代表性的问题？是怎样解决群众问题、优化办事体验的？

省人力资源社会保障厅副厅长李士功介绍，“十四五”期间，山东人社积极探索社保管理服务新模式，不断提升服务的主动性、精准性和便捷性，社保服务模式实现了从“人找服务”向“服务找人”的根本性转变。

一是主动靠前服务，让延迟退休政策落地有温度。在延迟退休政策的执行过程中，发现部分参保人员对于政策的内容、实施目的以及个人权益等方面存在认知不足，主要体现在对退休年龄的具体调整、养老金计算方法的改变等方面存在疑惑。针对延迟退休新政策，工作人员坚持服务走在前边，把政策讲明白，把流程理顺畅，把工作人员培训好，调整了业务流程58项，改造系统功能点340多个，开展培训1100多场，提供咨询服务7万人次，为3万余名群众讲好政策。开展“高效办成一件事”社企联合退休预服务试点，采取“两靠前、五协同”工作措施，提前对接企业和职工，帮助职工知晓运用延退政策，主动做好退休预服务，确保退休手续高效办结。

二是全面开展工伤保险异地就医直接结算工作。过去，工伤职工异地就医需要个人或单位垫付费用，事后还要返回参保地报销，耗时耗力。自2024年4月1日起，我省正式启动异地就医直接结算工作，在异地协议机构就医可以实现直接结算。目前，已确定24家省内异地就医直接结算机构和11家跨省异地就医直接结算机构，工伤职工报销费用，不管是工伤医疗费、工伤康复费，还是配置辅助器具的费用，都能够实现直接结算，解决了工伤职工“跑腿垫资”难题。

三是拓宽服务渠道，提升经办质效。面对部分社保业务跨区域办理不便、服务渠道单一等问题，积极推进社保高频服务事项“跨省通办”“全省通办”，实现“网上办”“掌上办”，线上服务渠道不断拓展，标准化、无差别、一体化的服务能力显著增强。比如，全面取消企业职工基本养老保险省内转移接续，实施业务归集，企业职工办理相关业务，实现了“零跑腿”。鼓励灵活就业人员以个人身份在就业地或户籍地参加基本养老保险，开通国家社会保险公共服务平台、“爱山东”政务服务网灵活就业人员网上参保登记服务，提升参保登记的便利度。

四是持续拓展社保卡“一卡通”应用广度与深度。依托“爱山东”政务服务平台，大力推动社保卡制发与“新生儿一件事”、“员工录用一件事”等关联事项协同办理，人民群众在办理业务时实现了“免申即享”。在政务服务、人社业务、就医购药、交通出行、文化体验等领域大力推进“一卡通用”。目前，社保卡持有者在全国300多个城市实现交通出行“一卡通乘”。

五是探索数字化智能化服务新模式。优化营商环境，充分利用数字技术，加强数据共享和业务协同，企业从开办到注销的社保业务实现零跑腿。目前，全省249万户新开办企业社保完成自动开户、170万户企业信息实现自动变更、54万户企业实现自动销户，企业不需要提交任何材料，实现了即时自动办理，极大地减轻了企业办事负担，提高了服务效率。

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