山姆再次翻车冲上热搜！刚锤完APP， 薛记炒货选品又被骂

来源：市场资讯

（来源：雷科技）

11 月 26 日消息，最近山姆的瓜真是一个接一个，刚平息完 APP 改版的吐槽，又因为上架薛记炒货被推上热搜。

这事得从 10 月底的高管变动说起。沃尔玛官宣阿里前高管刘鹏空降山姆当中国区总裁，当时就有网友预感“山姆要变味”，没想到预言这么快就应验了，新总裁上任没多久，选品和 APP 就接连出了问题。

图源：山姆小程序

最新引爆争议的是薛记炒货的上架。最近有网友发现，山姆悄悄上线了薛记的烤栗子和蜜薯，这两款都是薛记门店里随处可见的爆款。

山姆门店工作人员回应说，烤栗子上架有一段时间了，蜜薯是刚上的，都是独立包装，价格比薛记门店略便宜。

可会员们并不买账。

有网友直言：“我花 260 块办会员，是想买到外面买不到的优质选品，不是来买楼下超市就能随手拎走的炒货”。毕竟薛记全国都有 600 多家门店，烤栗子、蜜薯算不上稀缺货，山姆卖的版本除了包装不同，没看出啥会员专属的优势。

当然也有不同声音，有人觉得逛山姆时顺手带包炒货挺方便，不用再专门跑薛记。

但小雷觉得，关键不在于炒货好不好吃，而在于山姆的定位。会员制超市的核心应该是严选和独家，当货架上的商品和普通商超越来越像，会员费的价值感就越来越弱了。

图源：小雷自制

其实薛记炒货不是山姆第一次因选品翻车的品牌。

今年 7 月，山姆就因为下架太阳饼、米布丁这些高回购独家商品，转而上架好丽友、卫龙、溜溜梅等大众品牌引发过退卡潮。

尤其是那款山姆特供的低糖好丽友派，宣称减糖 80%，实际却甜得齁人，配料表还含起酥油，累计收到 300 多条差评。

要知道好丽友之前还深陷“配料表双标”风波，山姆作为以选品严格著称的会员店，引入这样的品牌，难免让会员觉得失望。

图源：微博

更让人糟心的是，有些商品还悄悄“降级”。有会员发现有机大豆从 1 级降到 3 级，肉松面包配料表新增了转基因大豆油，却没明确标注，这些细节都在消耗会员的信任。

就在前不久，选品的争议刚过完一段时间，山姆 APP 又迎来了大刀阔斧的改版，这一改也让网友炸开了锅。

改版前APP商品白底实拍清晰，购物流程简洁；11月初改版后，商品图换成网红精修图，还加入支付宝“碰一下付款”等阿里系功能。

图源：小雷制图

更糟的是信息混乱，有会员发现进口牛肉标“国产”，供应商信息打码、配料表难找。不少卓越会员吐槽：“花几百块买的是闭眼买的安心，现在跟逛淘宝似的全是套路。”

面对骂声，山姆回应说 APP 改动 8 月底就开始测试了，会根据反馈优化。但会员并不买账。早测试却没提前化解争议，本质是没抓住会员“所见即所得”的核心需求。

作为老会员，小雷特别能理解大家的不满。

当初选择山姆，一是看中它的选品能力，能挖到不少独家好物；二是信任它的品质，不用费心思比价辨真假，这才愿意每年花钱办会员。

可现在的山姆，似乎在门店扩张和坚守品质之间迷失了方向。

图源：微博

引入阿里高管搞数字化、上架大众品牌扩品类，或许是想吸引更多客群，毕竟山姆今年要新开 10 家店，目标是 63 家门店的规模。

但扩张不能以牺牲会员体验为代价，会员制的本质是付费换特权，会员付的不是入场费，而是对优质、稀缺、省心的信任。

其实会员们的要求一点都不高：想要真实的商品展示、简洁的购物流程、独家的优质选品。希望山姆能真正听进会员的声音，别再搞那些花里胡哨的套路，把心思放在提升商品力和服务上，这才是会员制超市该有的样子。