2分钟10条广告、误点下扣走198元，能否还娃一个干净的APP？

来源：北京日报

近日，宝宝巴士APP因弹出不良广告引发关注，也揭开了儿童类APP乱象的“冰山一角”。记者调查发现，这类本应专为孩子们打造纯净环境的APP，如今却开屏广告随意跳转，付费环节也缺乏必要验证。

泛滥：2分钟APP弹出10条广告

“本想安安心心放个儿歌，结果广告一个接一个往外蹦，满屏找关闭键。”宝妈刘女士，就深受宝宝巴士APP的弹窗广告之苦。她上幼儿园小班的儿子经常使用该应用，每隔几分钟就会被广告打断。“屏幕上下有广告也就算了，中间还不停弹窗？孩子用手戳关闭键，太小，总点不中，动画或音乐一停，他就哇哇哭！”刘女士直言，作为给儿童使用的APP，广告实在太多。

采访中，家长普遍反映，儿童类APP中的广告不仅数量多、频次高，关闭按钮也设计得极小。

“给孩子用的APP，开屏广告我忍了，可弹窗广告一遍遍没完没了，不仅遮挡屏幕，还总让孩子误点。”市民胡先生告诉记者，他曾尝试调整后台设置，甚至联系客服，但问题始终未得到解决，“说白了，就是变着法儿让家长买会员。”

在部分幼儿园要求使用的智慧树APP上，广告问题也很突出。学校通过该软件发布孩子的日常动态，家长需每日登录查看。但多位家长抱怨，这款APP的弹窗广告多得令人头疼，不少广告甚至没有关闭按钮。“想看孩子的视频，结果广告一个接一个弹，五分钟都进不去！”

11月18日，记者下载智慧树进行实测。刚点开APP，短短3秒内就先后弹出2个开屏广告和3条弹窗广告，占去大半个屏幕。好不容易关掉这些，首页又出现内嵌广告；关掉一条，原位置立刻冒出一条，还用“广告”水印故意遮盖关闭键。随后，记者点击“消息”栏后，又弹出2条无法关闭的内嵌广告。记者在浏览推荐视频时，每滑三四条内容又再次跳出1条广告。经记者统计，2分钟内，共收到10条不同形式的广告。

困扰：手机一动就到了购物页面

比弹窗广告更让家长头疼的，是儿童类APP里的页面跳转。“点一下就跑淘宝，再点一下又蹦美团，跟走迷宫似的！”不少家长反映，使用APP时经常莫名其妙跳转到购物平台或应用下载页面，孩子误触后，就可能购物或下载。

市民尹女士就对贝瓦儿歌APP的跳转问题深感困扰：“每次打开都得小心翼翼，稍不注意就跳去淘宝、京东，只能关掉重来。”同样，天天跳绳APP也因频繁跳转至电商平台被投诉。有家长气愤地说：“收到银行扣款短信才知道，孩子误点广告买了东西。小孩哪懂这些，就知道跟着画面点。”

11月18日，记者下载投诉较多的儿歌点点APP进行实测。刚点开应用，开屏广告立即出现，记者稍一动手机，瞬间跳转至天猫页面，同时弹出“儿歌点点想要打开支付宝”的请求。记者选择关闭该请求后，又出现“真的不再看看了吗？”的挽留弹窗。拒绝后记者终于返回主页，谁知又接着弹出一条抖音的弹窗广告。记者尝试上滑页面，竟再次跳转至抖音。如此反复操作近一分钟，才终于进入正常使用界面。

贝瓦儿歌APP则会大量推荐应用下载。记者实测发现，在“儿歌精选”“故事精选”等孩子常点的版块中，每个页面中部都嵌有滚动广告，推荐下载各种应用，轻轻一碰，立即跳转至应用商城下载页面。记者点击界面上极小的关闭按钮并选择“不感兴趣”后，不到3秒，相同推荐又在原位置重新出现。

消费：4个月孩子竟充值39笔

儿童类APP在会员充值环节的低门槛设置，同样产生了不少退款纠纷。

“孩子玩手机时不小心点了一下，198元会员费就直接扣走了！”提起在宝宝巴士的遭遇，林女士既气愤又无奈。她表示，这笔消费完全来自孩子的误操作，已向平台申请全额退款。

刘先生家也遇到类似问题。他四岁的孩子在使用宝宝巴士时，因弹出“输入密码”界面导致误扣费198元。“我们已是会员，有效期到2027年，根本没想到会重复开通。”刘先生告诉记者，虽然他联系了客服，但至今这笔钱还是没退。

齐女士的经历更为典型。她在查询账单时发现，四个月内，孩子通过支付宝和微信在宝宝巴士上连续充值39笔，包括多次30元包月和一次388元的三年会员，“短时间内如此密集充值，明显不符合正常消费逻辑。”

齐女士随后找到该平台客服讲明情况，但客服一开始表示“已记录，已处理”，两天后，齐女士再次催促退款，客服表示“在退款处理中”，直到齐女士将情况反馈到网络投诉平台【下载黑猫投诉客户端】公开投诉，才得以解决问题，“来回折腾半个月，留了个30元的包月，才收到退款。”

“儿童类APP订阅会员不需要严格身份验证，无故扣费也没用任何提示信息，如果不是及时发现，就会一直扣费，一点都不规范。”她质疑，作为主要面向未成年人的平台，宝宝巴士在充值验证和消费提醒方面存在明显不足。

儿童APP的充值流程究竟如何？记者选择了两款APP进行实测。记者实测“贝乐虎”APP发现，首页醒目位置设有“每天0.1元”的卡通形象浮窗，吸引人点击后直接跳转至会员中心，默认选择99元的两年卡。确认付款后，应用直接跳转微信支付界面，全程未见任何家长认证环节。

“宝宝巴士”的验证机制同样形同虚设。记者实测发现，点击“加入会员”后，页面默认勾选“SVIP限时优惠”。当记者点击“立即支付”时，界面弹出“家长验证”环节，但仅需解答一道“2×5+2=”的算术题，并从0至9中选择答案即可。

值得注意的是，即便连续输错答案，系统也不会锁定功能，只是提示错误并允许无限次重试。“这种算术题，幼儿园大班的孩子都能算出来！”有家长直言，“所谓的家长验证，根本就是走个过场。”

点评：儿童类APP不应天生有缺陷

记者查询到，早在2023年2月，工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》就明确要求：开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮，保证用户可以便捷关闭；不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

为何屡禁不止？过度投放背后，是儿童类APP对广告收入的高度依赖。一位不愿具名的业内人士透露，这类应用除承接品牌商直接投放外，更多通过接入第三方广告联盟盈利。“每产生一次有效点击或完整展示，运营方就能获得分成。”该人士解释，从广告推送时机、展示内容到跳转逻辑，均由广告联盟通过智能算法自动匹配。

在流量变现驱动下，儿童应用渐成广告“重灾区”。对此，中国政法大学副教授朱巍表示，频繁弹窗、强制跳转等行为，已涉嫌违反多项法律法规。

“《中华人民共和国广告法》明确规定，弹窗广告必须能够一键关闭，禁止设置关闭障碍或多次点击要求‌。”朱巍表示，《中华人民共和国未成年人保护法》及《未成年人网络保护条例》也都对向未成年人推送广告作出严格限制，比如在针对未成年人的互联网应用程序上，不得发布医疗、药品、保健食品、特殊医学用途配方食品、医疗器械、化妆品、酒类、美容广告，以及不利于未成年人身心健康的网络游戏广告。

“简单的算术题连四岁以上的孩子都防不住。”朱巍认为，这反映出儿童类APP在验证设计上的缺陷，建议平台方完善监护人授权、消费限额与访问限制等功能。

对于未成年人误消费的责任认定，他根据司法实践提出明确标准：若使用未成年人账号消费，平台方负有举证责任；若使用成年人账号，家长则需要提供证据。“这就凸显了未成年人实名认证的重要性。”同时。他建议引入检察公益诉讼制度，通过典型案例，推动这类APP未成年保护问题的系统性解决。

同时，朱巍特别提醒，保护未成年人不能单靠平台。“家长是孩子教育的第一责任人，不能把监护责任完全推给第三方。”他呼吁建立政府、平台、学校、家庭各司其职的保护体系，从法律规范到技术防范，从平台责任到家庭教育，形成多方共治的保护网络，才能真正守护好未成年人的网络空间。