齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 王立萍
行政审批服务是优化营商环境的关键阵地,是连接企业与群众的重要纽带。沾化区行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”核心目标,以制度建设为基石、以能力提升为关键、以监督问效为保障,持续规范审批流程、提升服务效率与质量、锤炼优良作风,为区域经济高质量发展注入强劲审批动能。
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制度先行,规范服务标准
无规不成矩,制度是审批服务的“硬标尺”。立足审批服务实际,以“减环节、减材料、减时限、增效能”为导向,构建覆盖全流程的制度规范体系。一方面,修订完善窗口服务行为规范等基础制度,明确审批权限、办理流程、责任主体;另一方面,针对企业开办、项目建设、民生服务等高频领域,制定专项审批细则,细化申请材料清单、办理时限标准、容缺受理范围,推出“一窗受理、并联审批、限时办结”工作机制。完善办事指南,将抽象制度转化为“流程图+明白纸”,实现“同一事项、同一流程、同一标准”,让企业群众办事“一看便知、一办就成”,从源头上筑牢规范审批的制度根基。
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培训赋能,提升业务本领
审批服务的质效,关键在队伍的专业素养。建立“精准化、常态化、实战化”培训体系,全力锻造“政策通、业务精、服务优”的审批铁军。针对窗口工作人员,开展“岗前集中训+岗中常态化训”,岗前重点培训制度规范、审批流程、服务礼仪,岗中围绕政策更新、流程优化、应急处置等内容,通过专题讲座、案例研讨、交叉互学等形式补短板;聚焦“一件事一次办”“跨域通办”等改革任务,开展专项实操培训,提升工作人员整合流程、联动协作的能力;针对高频难点问题,开展跨部门联合培训会,邀请企业代表参与情景模拟,加深对群众需求的精准把握,推动审批队伍整体素养迈向更高水平。
监督护航,强化责任约束
严格监督是优化服务的保障,也是转变作风的关键约束。构建“全流程、多维度”监督体系,以严格监督促进服务提质。通过现场巡查、视频监控、材料核查等方式开展日常监督,重点关注窗口服务态度、办事效率、制度执行等关键环节;针对企业群众反映强烈的突出问题,开展专项监督,通过审批流程“回头看”、服务质效满意度调查,针对性地展开整治活动,对典型问题公开通报,倒逼责任落实。同时,畅通线上线下投诉举报渠道,设立“办不成事”反映窗口,实行“接诉即办、限期整改”闭环机制,确保群众诉求件件有回应、事事有着落,以刚性约束力促作风持续向好、服务效能显著提升。
下一步,区行政审批服务局将持续深化制度创新、优化培训模式、强化监督效能,以更严标准、更实举措、更优服务,持续破解审批服务堵点难点,不断提升企业群众获得感、满意度。
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