沾化区行政审批局：三维发力强根基 精准赋能优审批

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 王立萍

行政审批服务是优化营商环境的关键阵地，是连接企业与群众的重要纽带。沾化区行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”核心目标，以制度建设为基石、以能力提升为关键、以监督问效为保障，持续规范审批流程、提升服务效率与质量、锤炼优良作风，为区域经济高质量发展注入强劲审批动能。

制度先行，规范服务标准

无规不成矩，制度是审批服务的“硬标尺”。立足审批服务实际，以“减环节、减材料、减时限、增效能”为导向，构建覆盖全流程的制度规范体系。一方面，修订完善窗口服务行为规范等基础制度，明确审批权限、办理流程、责任主体；另一方面，针对企业开办、项目建设、民生服务等高频领域，制定专项审批细则，细化申请材料清单、办理时限标准、容缺受理范围，推出“一窗受理、并联审批、限时办结”工作机制。完善办事指南，将抽象制度转化为“流程图+明白纸”，实现“同一事项、同一流程、同一标准”，让企业群众办事“一看便知、一办就成”，从源头上筑牢规范审批的制度根基。

培训赋能，提升业务本领

审批服务的质效，关键在队伍的专业素养。建立“精准化、常态化、实战化”培训体系，全力锻造“政策通、业务精、服务优”的审批铁军。针对窗口工作人员，开展“岗前集中训+岗中常态化训”，岗前重点培训制度规范、审批流程、服务礼仪，岗中围绕政策更新、流程优化、应急处置等内容，通过专题讲座、案例研讨、交叉互学等形式补短板；聚焦“一件事一次办”“跨域通办”等改革任务，开展专项实操培训，提升工作人员整合流程、联动协作的能力；针对高频难点问题，开展跨部门联合培训会，邀请企业代表参与情景模拟，加深对群众需求的精准把握，推动审批队伍整体素养迈向更高水平。

监督护航，强化责任约束

严格监督是优化服务的保障，也是转变作风的关键约束。构建“全流程、多维度”监督体系，以严格监督促进服务提质。通过现场巡查、视频监控、材料核查等方式开展日常监督，重点关注窗口服务态度、办事效率、制度执行等关键环节；针对企业群众反映强烈的突出问题，开展专项监督，通过审批流程“回头看”、服务质效满意度调查，针对性地展开整治活动，对典型问题公开通报，倒逼责任落实。同时，畅通线上线下投诉举报渠道，设立“办不成事”反映窗口，实行“接诉即办、限期整改”闭环机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，以刚性约束力促作风持续向好、服务效能显著提升。

下一步，区行政审批服务局将持续深化制度创新、优化培训模式、强化监督效能，以更严标准、更实举措、更优服务，持续破解审批服务堵点难点，不断提升企业群众获得感、满意度。