泰安发布丨我市坚持以人民为中心 升级打造现代智慧“政务综合体” 全力构建便捷高效的政务服务生态

来源：市场资讯

（来源：泰安日报）

11月25日，市政府新闻办召开新闻发布会，市行政审批服务局主要负责同志介绍我市“升级打造现代智慧‘政务综合体’、全力构建以便捷高效为目标的政务服务生态”相关情况，市行政审批服务局、市人力资源和社会保障局相关负责同志回答记者提问。

记者从发布会上了解到，政务服务大厅是服务企业群众、优化营商环境、展现城市形象的阵地和窗口，我市坚持以人民为中心，于2022年5月6日正式启用新政务服务大厅。近年来，我市以升级打造现代智慧“政务综合体”为目标，全力推进政务服务大厅集成化、标准化、智慧化、便利化建设，以政务服务“小窗口”展现便民利企“大服务”。

推进业务办理集成化，事项一次办好。目前，市本级1705项政务服务事项进驻政务服务大厅，事项清单及时公布并动态调整，线下办事实现“只进一门”“大厅之外无审批”。市行政审批服务局在大厅设置“高效办成一件事”服务专窗23个、兜底窗口2个，配齐骨干力量，强化业务培训，2024年、2025年国家确定的3批33个重点事项在这里实现“全部可办、一站办好”，办理时间、跑动次数、办理环节、办事材料分别压减73%、90%、87%、60%，企业群众充分享受改革红利，体验感、获得感显著增强。

推进人员管理标准化，服务优质高效。市行政审批服务局制定出台《泰安市政务服务中心管理办法》，并在此基础上配套制定《窗口服务十条措施》《大厅集约化管理若干措施》，让服务有章可循。市政务服务大厅常态化开展服务礼仪、业务技能、标准规范培训辅导活动；优化完善“3+4+5+N”差异化窗口考评体系，创新开展“八大先锋”评选、信用积分管理工作，持续激活窗口工作人员内生动力；52个进驻部门单位融合融通、协同推进，共建、共治、共享的新格局展现新气象。目前，政务服务大厅日均人流量近3000人次，窗口服务响应时间平均缩短20%，服务投诉量下降近50%。

推进管理运行智慧化，“数智”赋能管理。市行政审批服务局搭建“1+3+N”可视化监测平台，汇聚人员、事项、设备3类核心数据，通过“一屏统览、综合分析”，逐步实现“线下大厅、线上管理”；完成山东省超期办件分析应用试点工作，迈出我市政务服务向业务领域穿透的“第一步”，并在此基础上开展办件分析、异常预警工作，对临近超期、多次退回办件及时进行提醒督办；稳妥有序地将智能问答、智能预审功能嵌入政务服务网和自助终端，同时探索接入VR导航、反向寻车等物业监管服务，让智慧服务融入办事全流程。今年以来，市政务服务大厅办理业务110余万件，按时办结率提高至99.52%，企业群众满意率超99.9%。

推进场所建设便利化，功能多元普惠。市行政审批服务局在政务服务大厅3楼东厅建立“亲清会客厅”，所有企业项目在这里可以享受从政策咨询到业务办理的“一站式”服务；梳理大厅低效空间、闲置区域，提高物业保障水平，优化周边交通配套设施，融入增值服务生态，升级便民服务矩阵，凸显公益服务特色，共享自习区、避暑影院、市民书屋等特色专区为群众提供便利服务。同时，该局坚持“进入大厅的事就是我们的事”，健全突发事件快速响应和矛盾纠纷现场调解机制，确保“小事不出窗、大事不出厅、服务不缺位”。通过深度融合“办事、生活、服务”三大功能，政务服务大厅逐步成为集办事大厅、展示大厅、城市客厅于一体的城市形象展示新高地，我市建设现代智慧“政务综合体”的相关经验做法获全省推广。

党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，为行政审批和政务服务工作指明了方向。市行政审批服务局始终践行“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”承诺，积极适应数字化、智能化发展趋势，迭代升级现代智慧“政务综合体”，让企业群众办事更便捷、更温馨、更有保障，为优化营商环境、推动泰安高质量发展贡献力量。