山东
分享至
近日，有网友在黑猫投诉平台发起投诉，称中国工商银行邹城市电厂支行在为其办理银行卡过程中，存在未履行费用告知义务，违规收取开卡工本费的情况。
据该网友描述，2021年，其在工商银行邹城市电厂支行办理了一张银行卡。办卡全程，银行工作人员既未口头说明，也未提供书面材料告知此卡需收取“开卡工本费”或“年费”等任何相关费用。直至2025年11月，该网友查询账户余额时，意外发现账户被无故扣款20元。经致电工商银行客服核实，才得知这笔费用为“开卡工本费”。
该网友指出，依据中国银保监会关于银行服务收费的相关规定，商业银行需严格遵循“七不准、四公开”原则。其中明确要求银行服务收费应遵循质价相符原则，并且必须事先告知客户。而工商银行在未事先告知的情况下就进行扣费，这种行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权，此笔收费不合理且不合规。
基于上述情况，该网友提出明确诉求，要求工商银行立即退还违规收取的20元开卡费。目前，该投诉在黑猫消费者服务平台已审核通过，进入商家处理阶段，平台已将投诉分配给中国工商银行客户服务部门。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
