“政务服务进厅堂”让“跑腿事”顺路办

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 李林鸾

近日，杭州市民陈丽（化名）在浙商银行杭州余杭支行提取了省直公积金，不再像以往一样需要跑到十几公里外的主城区省直公积金中心办理；台州市民张林（化名）在浙商银行台州分行营业部办理贷款业务的同时，顺便就换领了快要到期的身份证……

如今，公积金提取、身份证换领、社保办理、工商注册登记，甚至是法律咨询、线上诉讼等与市民生活息息相关的政务大小事，在家门口的银行网点就能一站式办理了。

为积极响应深化“放管服”改革、推动高频政务事项“就近办”的重要部署，今年以来，浙商银行在浙江省内银行网点全面开展“政务服务进厅堂”行动。依托银行物理网点分布优势与成熟的服务体系，把公积金、社保、税务等民生领域高频服务引入营业厅堂，将营业厅打造成“家门口”的一站式服务阵地，持续丰富网点社会功能。目前，“政务服务进厅堂”行动在浙商银行11家浙江省内分行均已落地，每家分行根据当地实际需求，打造标志性政务型服务网点。

客户在银行省直单位住房公积金业务代办点办理业务。 机构/供图

今年6月，浙商银行杭州分行成为浙江省首家设立省直单位住房公积金业务代办点的银行机构，西湖支行、省府支行、九堡支行、玉泉支行及余杭支行获准首批设立代办点。“市民可以在上述网点办理公积金缴存/提取、政策咨询、账户查询、证明打印等业务，切实节省办事时间和交通成本。”浙商银行杭州分行相关负责人表示。

身份证换领、补办是此次“政务服务进厅堂”的特色服务之一，通过与当地政务服务管理办公室合作，将身份证自助办理设备搬入营业厅，让市民可自助完成人脸识别、指纹采集、电子签名、扫码缴费等步骤的办理，而且身份证还能邮寄到家。

“目前，浙商银行宁波、绍兴、丽水等地分行也相继开通身份证换领、补办业务。此外，我们还在多家分行网点布放‘政务服务自助机’，可办理医疗保障、人力社保、税费申报等28项政务服务事项。”浙商银行运营管理部相关负责人表示，后续还将持续扩大服务范围，让各种“跑腿事”在营业厅都可以“顺路办”。

随着金融科技发展，银行服务形式和渠道发生巨大变化，银行物理网点的功能和服务面临重新定位与转型升级。此次“政务服务进厅堂”行动赋予银行网点全新的社会功能，除了上述服务，浙商银行嘉兴、金华、衢州等地分行还尝试开展工商注册登记、法律事务评估、线上调解纠纷、在线诉讼等服务。

浙商银行嘉兴分行相关负责人介绍：“以工商注册登记为例，为提高服务质量水平，我们特意选派员工前往行政审批中心参加政务服务标准化培训。现在，材料齐全的情况下30分钟便可完成个体工商户注册登记申请、后台预审核的全套流程。”