河南法院指导人民调解“电话沟通+实物核查”化解瑕疵产品货款纠纷

2025年1月，最高人民法院建设“多元解纷案例库”正式上线并向社会公众开放。现开设专栏对河南法院被收录案件予以推介，更好为各类社会主体开展纠纷化解工作提供参考，为人民群众选择调解等解纷方式提供指引。

孙某与郭某买卖合同纠纷调解案

——“电话沟通+实物核查”化解瑕疵产品货款纠纷

基本案情

郭某在孙某处订购彩钢瓦，总价款为28300元，郭某给付孙某3000元定金，孙某在彩钢瓦加工完成后运送至郭某的养殖场。在卸货完成后，郭某以彩钢瓦质量不合格为由拒不支付剩余货款。孙某多次讨要未果，遂诉至法院，要求郭某支付货款25300元。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，征得双方当事人同意，委托特邀调解员进行先行调解。调解员迅速开展以下工作：

一是电话沟通，安抚双方情绪。调解员收到案件材料后，及时与当事人取得联系，在两天内多次通过电话等方式与双方当事人耐心沟通，理清纠纷原委，听取各自诉求，帮助分析利弊，当事人态度逐渐缓和，表示愿意通过协商方式解决。

二是当面沟通，明确争议焦点。鉴于双方态度缓和，调解员与孙某共同到郭某家中进行“面对面”沟通。经沟通，调解员了解到郭某因彩钢瓦存在个别裂痕、坑洼、色差等问题，希望孙某减少部分货款，但孙某坚持认为自己提供的彩钢瓦质量符合要求。双方争议焦点主要在于彩钢瓦是否存在质量问题。

三是实物查看，核查争议问题。为核实争议问题，调解员通过实物查看，发现部分彩钢瓦确实存在裂痕及色差。在核实彩钢质量问题基础上，调解员向孙某耐心释法说理，向其阐明买卖合同中针对产品质量瑕疵的补救方式，释明其享有的权利和应承担的义务。经调解员耐心沟通，孙某对于有质量问题的彩钢瓦，同意减少部分货款。同时，调解员结合相关的法律法规和类似裁判案例，引导当事人形成合理预期。

四是情理结合，提出调解方案。调解员从情理角度出发进一步开展沟通协调，并根据双方意见及瑕疵彩钢瓦的数量、货款等，为双方当事人拟定初步调解方案。最终，孙某同意减少1700元，双方就需支付的货款数额达成一致意见，纠纷得以圆满化解。

处理结果

双方达成调解协议，郭某当场向孙某支付23600元。

解纷依据

《中华人民共和国民法典》第577条、第595条、第615条、第617条

解纷要旨

本案系因产品质量争议引发的买卖合同纠纷。日常生活中，买卖双方在交易中容易忽视书面约定和及时验货，对产品质量的标准容易产生错位认知，进而引发价款数额的争议。本案中，调解员采取“电话沟通+实物核查”方式，促推纠纷高效化解。一方面，通过电话沟通安抚对立情绪、全面了解纠纷情况；另一方面，通过查看实物核查争议事实，为调解奠定基础。同时，调解员组织双方“面对面”沟通，向当事人释法明理，引导双方换位思考，互相理解，通过情绪疏导与依法调解相结合，不仅促使纠纷依法化解，也通过情理法相融合，关注当事人情感需求，解开双方之间症结，促使当场履行、一次性履行，做到案结事了人和。

推荐部门：通许县人民法院

化解单位（调解组织）：通许县人民法院