阿拉善政务服务暖到“心窝窝”

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 刘宏章 通讯员 李亚男

　　“我老家在福建，但长期在阿拉善高新区居住。因为需要办理无犯罪记录证明和咨询护照业务，我抱着试一试的想法来到高新区政务服务中心，没想到工作人员通过‘云综窗’和福州的政务大厅进行视频对接，我很快就办完了业务，太方便了。”11月19日，在阿拉善盟阿拉善高新区政务服务中心办完业务的居民柯红颖点赞道。

　　据了解，阿拉善高新区依托“数据赋能+服务创新”双驱动，打通省际数据共享通道，通过“云综窗”视频核验、电子证照跨省调用等技术手段，让跨省办事从“千里奔波”变为“就近即办”。

　　“十四五”期间，阿拉善盟在政务服务领域紧扣高质量发展主线，锚定“高效办成一件事”核心目标，以“硬设施”强基、“软服务”提质，用实打实的改革举措破解民生痛点、企业难点，持续书写民生满意答卷。

　　打破窗口壁垒、重塑服务流程，是阿拉善政务服务效率提升的关键。阿拉善政务服务中心以“综合一窗”改革为突破口，跨层级、跨部门整合分散的服务资源，在一个窗口办理多项业务，从根本上改变了过去“多头受理、重复提交”的办事格局，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　“以前办理社保业务，得先去社保窗口交材料，再到银行办手续，来回折腾大半天。现在到一个窗口、交一次材料就全办妥了，前后不到20分钟，非常方便。”在阿拉善政务服务中心民生事务服务区，刚办完社保业务的阿拉善左旗巴彦浩特镇居民马旭瑞说。

　　据阿拉善左旗政务服务中心主任宫志华介绍，“综合一窗”改革，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，划分出企业服务专区、公安服务区、税务服务区、公积金服务区等八大功能区，同时再根据办理事项领域、办理流程关联度等，规范设置无差别及分领域综合窗口76个，盟、旗两级近3000项进厅政务服务事项综合受理，真正实现了“到一窗，办百事”的目标。

　　在“综合一窗”持续提升政务服务便民利民效率的同时，该盟还推出了精准化、个性化的帮办代办惠民服务。据悉，“十四五”以来，该盟聚焦企业群众急难愁盼，打造“企业服务之家”专属阵地，创新推出“政企早餐会”“局长接待日”等常态化沟通机制，定期收集企业诉求并跟踪督办；同时组建20支专业帮代办队伍，配备AI智能导服系统，实现从“企业上门问”到“服务靠前办”的转变。截至目前，已累计为企业群众提供帮代办服务超33万人次，以高效联动和精准服务持续厚植营商环境沃土，为经济社会高质量发展蓄势赋能。

　　在硬件升级、服务优化的基础上，“数字赋能”让阿拉善政务服务实现新突破。截至目前，阿拉善全盟各级政务服务中心以“数字赋能”打破地域与时空限制，设立跨区域通办服务窗口45个，实现2262项政务服务事项“跨省通办”、505项政务服务事项“盟域通办”。依托“一网通办”平台，全盟1.6万余项政务服务事项实现网上可办，网办率达96.12%，让企业群众足不出户就能办成事、在家门口就能办异地事，通办服务的覆盖范围与办理质效持续提升。

　　“下一步，我们将锚定‘便民利企’核心目标，盯着群众‘不满意的地方’改，跟着企业‘急难愁盼’问题走，以‘战略赋能’提高度、以‘供需精准’挖深度、以‘数字破壁’强支撑，多维发力把政务服务的‘硬基础’打得更牢、‘软服务’做得更暖、‘数字翼’展得更宽，为阿拉善优化营商环境、增进民生福祉提供坚实支撑，让政务服务持续温暖群众和企业的‘心窝窝’。”阿拉善盟政务服务与数据管理局副局长邱志芳表示。