AI全面落地，双十一私域运营破局，产品经理的核心竞争力

2025年的双十一硝烟刚散，细心的人会发现，各大平台再也不高调晒实时成交额了。

取而代之的是用户维系、商家赋能这类说法，作为在电商产品圈摸爬滚打多年的人，这种变化真的太明显了。

之前每年双十一结束，大家都盯着哪个平台卖了多少钱，哪个品牌成交额破亿。

今年不一样，天猫开卖首小时有80个品牌成交破亿，但这个数据没引发太多讨论。

反而淘系的“不用做数学”、抖音电商的“一件直降”，成了很多消费者的谈资。

本来想，优惠规则复杂点能让商家多赚点，后来发现完全不是这么回事。

消费者越来越理性，算来算去的优惠只会让人烦躁，甚至直接放弃购买。

淘系和抖音的做法，本质上是通过简化流程降低用户决策成本，这才是摸准了当下消费者的心思。

除了规则简化，电商产品的场景也越来越广了。

飞猪上的旅游度假商品卖了上百万件，这放在几年前根本不敢想。

电商APP不再只是用来买衣服、买零食的工具，现在能订旅游、享服务，甚至还能看直播、交朋友。

如此看来，产品边界正在慢慢模糊，变成了能满足多种需求的综合平台。

今年双十一，AI的存在感真的太强了。

淘系直接把这次双十一定位成“首个AI全面落地的双十一”，京东的JoyAI大模型更是用在了1800多个场景里。

之前总觉得AI在电商里就是个噱头，用来吸引眼球的。

但今年接触下来才发现，AI已经悄悄融入了购物的每个环节。

搜索商品时，推荐的都是自己大概率想买的；有问题找客服，不用等人工，智能客服就能快速解决；就算是售后维权，AI也能帮忙梳理流程。

很显然，AI已经不是可有可无的加分项，而是重构电商产品框架的核心力量。

AI的落地也让产品经理的工作发生了变化。

以前设计产品，更多考虑的是功能是否齐全。

现在不一样了，得思考怎么把AI技术合理融入，让用户体验更顺畅。

更何况，AI还能帮商家提高效率，这对于竞争越来越激烈的电商行业来说，太重要了。

流量红利见顶已经是行业共识，怎么把短暂的大促流量变成长期的用户资产，成了所有品牌的难题。

而私域产品设计，正是解决这个问题的关键，这一点，产品经理们怕是最有体会。

淘系的大会员体系就是个很好的例子，强大的用户粘性和复购能力，背后是成熟的产品架构和运营机制。

但这绝不是简单堆砌权益就能做到的，得有完整的用户成长路径，不同层级的用户能享受不同权益，还要有数据反馈闭环，根据用户行为不断调整。

抖音电商的品牌自播也很有代表性，店播销售额破亿的商家数量增长不少。

从产品视角看，品牌自播就是一个完整的子产品系统，涉及流量获取、用户互动、转化提升、数据沉淀等多个模块。

产品经理得想办法把这些能力产品化，让品牌方用起来更方便，同时又能保持灵活性。

很多品牌觉得做私域就是拉个微信群，偶尔发点优惠券。

这种做法真的太低级了，用户很容易反感，最终要么屏蔽要么退群。

真正的私域运营，核心是产品化设计。

上海三枪集团的私域产品设计就值得借鉴，搭建了完整的私域会员产品矩阵。

社群运营也不是靠人工刷屏，而是有标准化的产品模块，比如用户分层标签系统、自动化互动工具等。

这些模块能有效降低运营成本，还能保证用户体验的一致性。

公私域联动也是个大趋势，华为的案例就很典型。

全国3000家门店接入淘宝闪购，通过标准化的产品接口，实现了门店库存与平台流量的无缝对接。

消费者能享受到5公里范围内最快30分钟送达的服务，华为也收获了可观的增长，第一周期成交周环比增长很多，还新增了19万客户。

这背后，离不开产品经理的努力。

得设计清晰的产品接口和数据通路，让线下门店能快速融入平台生态，同时还要给品牌留出足够的私域运营空间。

这对产品经理的开放平台架构理解能力，是个不小的考验。

内容是私域的灵魂，怎么保持私域活跃度，也是产品经理需要解决的问题。

随着AI技术的发展，这个问题有了更好的解决方案。

产品经理可以设计智能内容生成工具，帮品牌方快速产出种草文案、短视频脚本等内容，还能根据用户兴趣进行个性化推荐。

这样一来，不仅降低了内容创作门槛，还能让用户更有兴趣参与互动。

优衣库的“线上领券+线下核销”产品设计也值得一提，成功带动了线下门店客流增长，公私域用户互通率也很高。

这说明，只要产品设计合理，公私域联动就能发挥出巨大威力。

当然，私域产品设计也有不少误区。

比如权益同质化严重，用户觉得没吸引力；忽视用户分层，所有用户都享受一样的待遇；缺乏数据闭环，不知道用户真正需要什么。

这些问题不解决，私域运营很难做好。

作为产品经理，得建立“用户需求-产品功能-运营反馈”的迭代机制，聚焦核心用户价值。

并非明智之举的是盲目跟风，看到别人做会员体系就跟着做，看到别人做社群就赶紧建群，不结合自身情况，最终只会白费功夫。

双十一已经走过17个年头，它不再只是一个销售节点，更成了产品能力的试金石。

产品经理的角色也在发生深刻变化，从单纯的功能设计者，进化为生态架构师。

私域产品设计能力已经从加分项变成了必选项，那些能够设计出高效私域运营体系的产品经理，在未来的市场竞争中会更有话语权。

而AI技术与产品思维的融合，也将成为产品经理的核心能力之一。

毫无疑问，消费者越来越理性，平台流量成本越来越高。

在这样的大背景下，只有通过精妙的产品设计留住用户、培养忠诚度，品牌才能在未来的竞争中站稳脚跟。

对于产品经理来说，这既是挑战，也是机遇。

毕竟，能在变革中抓住趋势的人，才能走得更远。