将顾客备注为“买鞋嫌贵”，FILA服务再翻车

FILA的标签事件还在发酵。

近日，有网友在互联网平台发文，称自己周末在河南郑州一家商场的“FILA KIDS”门店购物，从进店到结账不到十分钟，“孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的，没想到后续看到这样的备注，还发群里了”。

“贴标签”惹众怒

根据该消费者贴出的截图，其微信昵称为“2025年11月23日粉丝”，描述栏写着“11月23日注册的就买一双鞋子，一直嫌贵，男孩穿37码”，标签栏则备注“给（18岁及以下）孩子购买”“买双鞋子都嫌贵”……

这一带着备注信息的页面后被店员截图发送到了会员群中，部分消费者对该行为提出质疑，“你们都这样给客户备注吗，太无语了”“原来消费是让这样对待？”还有顾客表示，要退群，以后也不会再买。

当事人在会员群中发现截图后，曾要求负责人出面解释。聊天记录中，一名自称店长的人解释称，关于员工备注问题深感抱歉，备注是想要更加细致，“我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务，关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指正”。

FILA消费者体验官方服务号在帖子下面回复，称已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评，类似情况是绝对不被允许的。

并非首次“翻车”

这样的情况并非孤例。

《国际金融报》记者注意到，一名浙江的网友曾发帖控诉，称自己于11月11日在杭州萧山心中路银隆百货4楼的FILA门店购买了两条裤子一件上衣，次日穿着时发现其中一条裤子裤腿不一样长，随即去商场裁剪部对比，确认是裤腿长短不一致。

该名消费者后去门店反映，门店店长拍下了相关图片，并表示“你人这么高，怎么会驾驭不了这条裤子呢”。其当场质问店长，是否怪罪顾客身材，店长予以否认，但未给予处理，让其与购买时对接的销售人员联系（该名销售人员当日休息）。

到11月15日晚间，该名消费者到门店更换了瑕疵裤子，且店长上级对相关事件表示道歉。

还有网友指出，济南恒隆广场的FILA门店导购态度差，自己想试穿一双39码的猫爪鞋，但店员在未告知的情况下，提供的是门店展示用的38码鞋，在顾客发现鞋子紧进而提出质疑时，才解释称“先试试样子，行的话我就给你拿39码”。

该名网友直言，“如果我能穿38码的，为什么一进去就跟你说‘帮我拿双39码的’”。其表示，搞不懂FILA是一直这样接待客人，还是因为觉得店在恒隆就高级了一些。帖子下方的评论区中，另有网友评论“济南万象城的斐乐也是爱搭不理”。

毛利率下滑

FILA是安踏旗下的重要品牌。

吴典/摄

2009年，安踏以约4亿元的价格收购Full Prospect 85%股权及Fila Marketing全部股权，借此收购中国内地、香港及澳门地区与FILA品牌相关的商标及在港澳地区的FILA零售业务。

五年后，FILA中国地区扭亏为盈，此后开启高质量增长，2020年收入首次超过主品牌，逐步成为安踏集团收入第二的品牌。

今年上半年，安踏实现营收385.44亿元，同比增长14.3%；归母净利润同比下滑8.9%至70.31亿元，剔除2024年同期Amer Sports上市一次性收益后，归母净利润同比增速为14.5%。

且由于报告期内毛利率相对较低的电商业务及鞋类产品贡献增加，以及主力品牌毛利率下滑，安踏整体毛利率较上年同期下滑0.7个百分点至63.4%。

按品牌拆分来看，截至6月末，FILA品牌的毛利率同比下滑2.2个百分点至68%，当期所贡献收入则同比提升8.6%至141.8亿元，以价换量策略明显。

左宇/摄

安踏集团CFO毕明伟曾在业绩会上表示，上半年FILA品牌经营利润率为27.7%，同比下降0.9个百分点，“因为FILA品牌的毛利率下降，我们在运营效率提升和控本降费方面取得一定成效，抵消了部分毛利率下降的影响，所以FILA的经营利润率下降0.9个百分点”。