北京
近日，2025“聚势向上，耕欣未来”第十五届中国家电营销年会在杭州举办。与会期间，备受关注的2025年度中国家电行业“磐石奖”评选结果正式揭晓，该奖项作为业内具有广泛影响力的年度大奖，旨在表彰在家电领域表现稳健、服务专业、具有高度用户信赖的企业。京东电器旗下的五星到家凭借在服务领域的深厚积淀与创新实践，成功斩获“2025年度中国家电新服务TOP强商”称号，彰显其在家电服务领域的领军地位。
自2008年发起以来，“磐石奖”已成为中国家电行业极具公信力的年度标杆奖项，以其专业评审体系、广泛行业传播力与权威品牌背书性，被业内视为衡量企业发展质量的“试金石”。该奖项从主营业务实力、专业团队建设、服务创新实践等多维度综合考评，此次京东电器脱颖而出，是行业对其综合服务能力的高度认可。
作为京东旗下专业服务企业，五星到家承担了京东全渠道售后服务支持的重要角色。该公司服务网络覆盖全国百余城市，依托京东MALL、京东城市旗舰店及乡镇店等线下实体，构建起一张高效、专业的家电服务网。目前，五星到家拥有规模可观的自有工程师团队，并持续拓展社会化服务资源，形成了线上线下融合的服务保障体系。
在业务布局方面，五星到家服务范围广泛，涵盖家电安装、维修、清洗、检测及以旧换新等多元场景，致力于为用户提供一站式专业服务。值得一提的是，近年来五星到家持续推出“家电带货安装”“准时服务、超时赔付”以及空调旺季“夜间上门服务”等创新举措，有效回应了用户在服务时效与体验方面的核心关切，让服务更具温度。
应急时刻的快速响应，更凸显了企业的责任与担当。今年夏季，东北部分地区遭遇持续高温，空调安装需求激增。京东电器第一时间启动应急机制，从陕西、四川等地调派数十支五星到家专业安装团队组建跨省支援队，星夜驰援齐齐哈尔、大庆等高温区域，以高效协同让当地消费者尽快享受到清凉，用实际行动诠释了“客户为先”的核心价值观。
在数智化浪潮推动家电服务业转型升级的当下，京东电器将继续以“成本、效率、产品、价格、服务”五要素为支撑，在平衡商业价值与用户体验的同时，持续探索服务创新路径。大会主办方认为，京东电器的实践为家电行业服务升级提供了可借鉴的范本，其获奖将带动更多企业聚焦服务品质，推动行业向更专业、更贴心的方向发展。
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