广西
长期以来，工行南宁分行始终坚持以客户为中心，通过持续优化产品服务、提升客户体验、加强专业能力建设，在结售汇业务领域取得了显著成效。今年初至今，该行结售汇交易量在当地主要金融机构中的市场份额持续领先，体现了客户对工行专业外汇服务的高度认可。
精准服务，夯实客户基础。工行南宁分行积极服务区域外贸经济发展，深入了解进出口企业需求。通过整合线上线下资源，依托企业网银、“跨境贷”、远期结售汇等产品，精准对接客户在跨境结算、融资及汇率避险方面的综合需求，为客户量身定制“一户一策”的综合化金融服务方案。该行服务的对公结售汇活跃客户数较去年同期持续增长，客户基础日益稳固。
专业高效，提升服务体验。为帮助客户更好地应对汇率波动，工行南宁分行提供全方位专业支持：每日在专属客户服务群发布外汇市场资讯及报价，助力客户把握市场动态；组建专业团队，提供个性化金融服务方案，高效完成询价、测算、报价及交易全流程。同时，充分发挥网上银行、手机银行、电子交易平台等线上渠道优势，为客户提供便捷、高效、安全的结售汇服务，显著提升客户体验。
流程优化，满足多元需求。工行南宁分行持续优化服务流程，提升响应速度与专业水准。设立境外机构投资者（CIBM）业务专岗，提供专属一对一服务；为重点大型竞价客户提供“一户一策”服务方案；扩大对中小微企业客户的直联服务范围，凭借有竞争力的价格优势与高效的报价能力，赢得客户信赖；灵活运用利用T+0、T+1、T+2等即期结售汇锁价方式满足存量客户对汇率要求，持续提升市场竞争力。
下一步，工行南宁分行将持续聚焦客户需求，通过多渠道、多形式宣传推广结售汇及相关外汇产品的服务优势，不断优化服务流程，深化与客户的长期合作，致力于为广大企业客户提供更加专业、高效、全面的外汇金融服务。（梁仲明）
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