上海女子机场崩溃追车！当场报警！网约车司机竟把行李扔到派出所

前几天，一则发生在上海虹桥机场的新闻，让很多人看得又气又无奈。一位陈女士，打车去机场准备出差，结果行李愣是被司机拉跑，最后给扔到了13公里外的派出所。

事情发生在11月18日。

陈女士用“美团”App打了个网约车去虹桥机场。这打的是“一口价”订单，意思就是事先说好多少钱，路上不管堵不堵、绕不绕，都是这个价，图个心里有数。

车到了机场，本来该一手交钱一手拿行李走人，司机却不干了。

司机宋师傅对陈女士说，你这“一口价”订单，我实际开的路比平台规划的多走了几公里，你得私下再补我10块钱。

陈女士一听，觉得没这道理。我钱已经通过平台付清了，41块零2分，一分不少。

你要觉得平台算少了，那是你和平台之间的事儿，不该找我额外要钱。她拒绝了这个要求。

按理说，争执到此，司机也该作罢了。但接下来发生的事，谁都没想到。

陈女士下车，正准备去后备箱拿行李，司机突然一脚油门，开着车就走了！陈女士一下子懵了，她的行李箱还在后备箱里！

里面有出差用的工作生活用品，还有她日常需要服用的处方药，这丢了可麻烦大了。

她赶紧在后面追。

据说，司机曾短暂停了一下车，但没等陈女士拿到行李，又开走了。

可以想象，在机场那样的地方，一个人看着载有自己全部家当的车绝尘而去，得多无助和多愤怒。

行李被扣，飞机不等人，陈女士是又急又气。她立刻报警，以及向美团平台投诉。

报警后，警方介入调查。

而美团平台的客服一开始是怎么处理的呢？客服告诉陈女士，司机不愿意把行李送回来，让她自己去13公里外的松江区九亭派出所取。

陈女士当时急着赶飞机出差，怎么可能跑去13公里外取行李？这显然是个不切实际的方案。

无奈之下，陈女士只能先飞往外地出差。

人到了外地，心里却一直悬着行李。后来，她接到警方通知才知道，那位宋司机，已经自作主张地把她的行李箱送到了那个13公里外的九亭派出所。

根据警方后来出具的书面回执，我们才弄清了司机这一路的“神操作”：司机本来想赌气把行李送到机场派出所让陈女士自己取，结果自己开错路迷路了。

这期间，美团平台客服在上午9点50分和57分两次给他打电话，要求他协商归还行李，但他已经开远了，不愿意再返回机场。

最后，他为了图省事，直接导航到了离他最近的九亭派出所，在10点09分把行李往派出所窗口一放，走了。

事情到这儿，如果只是司机脾气大、闹别扭，那可能还只是个例。但警方调查和媒体深挖下去，发现这背后的问题，可比我们想象的要严重。

陈女士的美团订单上，写的车牌号是“沪AHKXXXX”，但她实际乘坐的、以及警方记录的车牌号是“沪AHDXXXX”。

这说明，来接她的这辆车，根本就不是平台上注册的那辆车！这是网约车运营中明令禁止的大忌，严重侵犯了乘客的知情权和安全保障。

其次，警方回执明确指出，这位司机宋某某和他开的车，涉嫌“擅自利用承租车辆从事网约车营运”。

也就是说，他这很可能是在非法跑网约车。这下性质就变了，不再仅仅是服务态度问题，而是涉嫌违法行为了。

目前，他和他开的车已经被移交交通执法部门处理。

事情闹得这么大，作为连接乘客和司机的平台方“美团”，又是怎么应对的呢？

根据陈女士的表述，事发后美团客服的对策是：我们是个“聚合平台”，你这单的实际服务是由一个叫“悦道”的供应商提供的，所以赔偿问题你得去找“悦道”谈。

这个说法，别说陈女士不接受，搁谁身上恐怕都难以接受。陈女士是在你美团上下单、付的款，她信任的是“美团”这个品牌。

现在出了问题，平台一句“我只是个中介”就想把责任推得一干二净，这合适吗？消费者和你美团建立的合作关系，难道就这么脆弱？

后来，在11月21日，美团客服又联系陈女士，给出了进一步的处理意见：因为路线变更导致的路程和时间差异不大，所以没触发“一口价”调整规则。

平台已经封禁了司机的账号。同时，那个第三方服务商“悦道”提出了给陈女士1500元作为补偿。

11月22日，陈女士在外地出差回来后，和“悦道”的人员一起去九亭派出所，终于拿回了自己失而复得的行李箱。

所谓的“聚合平台”，就像一个大商场，它自己不生产商品，而是把各个小商铺（像“悦道”这样的众多第三方运输服务公司）引进来开店。

消费者是冲着“美团”这个大商场招牌来的，但如果买到了假货劣货（遇到了不良服务），商场能不能说“这货是那个小商铺的，你找他去，我不管”？

显然不能。

平台既然允许这些服务商入驻，并向消费者提供服务，就有责任和义务对它们进行严格的管理和监督，确保它们提供的服务是安全、合规的。不能只享受流量和抽成的好处，却不想承担管理和兜底的责任。

对于我们普通乘客来说，这件事也给了我们几个实实在在的提醒：

坚持平台支付：任何时候，都不要和司机进行线下交易或支付任何额外费用。一切都在平台框架内完成，留有记录，方便维权。

上车前核对信息：务必仔细核对车牌号、车型是否与App显示一致。像这次“人车不符”的情况，非常危险，一旦发现，应该拒绝乘坐并立即向平台举报。

重要行李随身：如果带了特别重要的物品，尽量放在身边。放在后备箱的行李，下车时务必第一时间取出，避免类似纠纷。

一桩因10元钱引起的纠纷，最终牵扯出非法营运、平台责任、消费者权益等一系列问题。

希望陈女士的这次糟心经历，能真正推动平台方堵上管理漏洞，负起应尽的责任。毕竟，谁也不希望自己下一次打车时，也要在机场上演一出“崩溃追车”的戏码。