河北
（来源：台海网）
转自：台海网
【案例简介】
李先生在某短视频平台看到有人声称“国家发布可全额退保新政策”，客户考虑自身经济情况，抱着好奇的心态与对方沟通，对方告知李先生只要按照他们的话术与保险公司沟通就能获得全额退保，退保成功后支付相应比例的费用即可。李先生在所谓“专业人士”的怂恿下，向平安人寿某分公司提出了全额退保要求，服务人员接到退保请求后，第一时间安抚客户情绪，“耐心梳理保单内容并解释相关权益，并告知将失去保障的影响，但客户对此仍抱有疑虑，首次劝解并未成功。服务人员考量客户利益，并未就此放弃，次日再次联系客户进一步详询退保原因，识别到相关不法中介诱导情形，及时向客户普及非法代理退保的形式及危害，针对客户经济问题，取得同意后帮助客户及时办理暂缓缴费业务。
数日后，客户因身体不适就医，确诊为颅内占位性病变，服务人员立即帮助客户申请重大疾病保险金6 万元并按合同豁免保费。事后客户感慨万分，多亏服务人员的坚持，为他的治疗提供了重要支持。
【风险提示】
“代理退保”是近年常见的金融诈骗手段。不法分子常以“全额退保”为噱头进行不实宣传，通过花样繁多的方式收取费用，教唆消费者发起不实投诉甚至伪造证据。消费者一旦落入圈套，不仅会造成直接的经济损失，还可能面临账户资金被盗用、个人信息被滥用等严重危害，甚至可能被卷入违法违规行为。平安人寿厦门分公司提醒广大消费者：根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务；因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，可通过金融机构、行业调解组织、金融监管部门及人民法院等渠道提出诉求，不可轻信不法分子；提高警惕，增强法律意识，如发现任何可疑行为或遭受不法侵害，请及时向公安机关报案，通过法律手段维护自身权益。
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