万荣农商银行：线下走访蓄力 暖心服务留客

西街储蓄所

11月22日，万荣农商银行西街储蓄所“深耕本土 聚力赋能”客户大走访活动走进香江广场，一对一回访晋享e付商户，了解商家金融需求，现场提供金融咨询，解决金融难题，为业务发展获客蓄力。

每到一个商户，工作人员详细了解晋享e付收款码使用情况，协助商户参加“晋享e付特约商户收单挑战赛 期期奖励金”活动，并对商户日常经营中遇到的金融问题进行答疑解惑，提供个性化的金融解决方案。本次活动共储备存款意向客户13户，新发展晋享e付商户3户。

除上门回访和现场外拓，西街储蓄所“深耕本土 聚力赋能”客户大走访活动还采取打电话、发微信等方式活客蓄客，为业务发展筑牢坚实地基。

城北支行

初冬的微风带着一丝寒意，但在万荣农商银行城北支行的自助服务区，阵阵股暖流悄然涌动。

11月24日下午，一位老先生在ATM机前徘徊，他手里紧紧攥着一张银行卡，眉头紧锁，似乎想将卡片插入，却又几次缩回了手。屏幕上的光标闪烁，映着他脸上挥之不去的为难与无措。

这一幕，被工作人员小李看在眼里。他没有丝毫犹豫，立刻面带微笑地走了过去：“您好！是遇到什么麻烦了吗？需要我帮忙吗？”

看到小李，老人紧绷的神经放松了不少。他有些不好意思地解释道：“我想取点钱，可这机器太复杂了，我怕按错键，更怕把卡给‘吃’了……”

“来，我教您，保证您一学就会。”小李一边耐心安抚，一边引导着老人走到机器前。接下来，小李当起了老人的“贴身教练”。“您看，卡片上有箭头，咱们就朝着箭头的方向，轻轻地插进去……对，就是这样！”“输密码的时候，记得用另一只手挡一下，这样安全。”他的手指在屏幕旁虚点着，引导老人自己按下按键，“这个是取500，这个是取1000，您需要多少就点哪个。”

在小李条理清晰的解说下，老人颤抖的手指渐渐变得稳当。当他亲手按下确认键，听到出钞口“哗啦”一声清脆的响声时，脸上露出了如释重负的表情。“这下我可算学会了！”老人拿着现金，发出了自信的笑容。

最好的服务，来自于急客户所急的同理心，让金融科技的发展成果惠及包括老年群体在内的所有客户，是农商银行每个员工的使命和责任。

皇甫支行

“平时一个人在店里忙，根本走不开，没想到农商行不仅上门对接办理，还手把手教我怎么操作，半个小时全部搞定，以后收钱再也不用愁了！”在万荣县皇甫乡经营农资店的董女士拿着刚激活的晋享e付收款码，对万荣农商银行的贴心服务赞不绝口。为破解小微商户“经营忙 办事难”的痛点，皇甫支行将金融服务从营业大厅延伸至商户经营场景，助力小微商户轻松实现“码上收款、便捷经营”。

在服务特约商户的过程中，经常会遇到一些“线上加班”。11月16日晚上22点50分左右，皇甫支行运营主管接到了某康养有限公司电话，对方表示有个客户需要刷卡结算住宿费，但因为该公司会计人员刚发生岗位调整，新入职人员对POS机使用不熟练，只好紧急求助。运营主管立即与收银员接通视频电话，一步一步详细讲解使用流程，最终成功完成了住宿费刷卡结算。

全时段在线，全方位服务，皇甫支行用实际行动践行新时代“背包精神”，为乡村小微经济蓬勃发展注入金融动力。

城关支行

“小姑娘，你看看这钱还能换吗？”近日，孙大娘抱着一袋残币愁容满面地走进万荣农商银行城关支行营业厅，说是家里经营馍铺，经常收到零钱，这些是被面粉机器挤压后又发霉的。“有人说我这些钱残破得厉害，没法用了，你们再帮我看看，换一毛算一毛。”

柜员小王打开孙大娘的钱袋子看了看：“破损有点严重，但能换，就是清点和整理需要不少时间，您着急吗？”“不急不急，能换就行。”孙大娘脸上的皱纹舒展了一些。

随后的40多分钟，小王小心翼翼将沾满面渍、油渍和发霉粘连的500多张残币进行了逐一分离、清点和比对，最终成功为孙大娘兑换新钞248元。

【来源：万荣农商银行】