从番禺行动到新广汽：三大战役背后的全链条变革

中国汽车行业正从 “增量竞争” 迈入 “存量内卷” 的深水区。新能源渗透率持续上扬、智能驾驶辅助加速落地、用户需求从 “拥有车辆” 转向 “享受出行”，多重变革叠加让行业竞争规则彻底改写。

J. D. Power 最新报告显示，89% 的汽车品牌陷入“产品-销售-服务”三态失衡，要么偏科严重，要么全面短板。在这样的背景下，传统车企的转型不再是 “单点突破” 就能奏效，而是需要全链条、系统化的攻坚机制。

2025 广州车展上，广汽集团展示的“番禺行动”一周年成果，恰好给出了传统车企破局的范本。通过 “用户需求战、产品价值战、服务体验战” 三大战役的协同推进，这家老牌车企正以高效机制穿越变革迷雾，向 “新广汽” 全面迈进。

量化体验+渠道下沉，让服务战落地生根

在汽车行业从“产品为王”转向“体验制胜”的当下，服务早已不是后端保障，而是核心竞争力。但行业普遍存在一个痛点：服务要么“悬浮化”，口号大于实效；要么“碎片化”，难以形成持续体验。广汽的解法是“量化+下沉”双轮驱动，让“服务体验战”走深走实。

首先是用 NPS 体系打破体验模糊性。不同于行业多数品牌将 NPS 仅作为考核指标，广汽将其贯穿用户全生命周期。从购车咨询到售后维修，从 OTA 升级到生态服务，每个触点的体验都被量化为具体数据。

这正好击中了行业痛点：J.D. Power 发现，新能源车市场 32% 的品牌服务力处于薄弱态，核心问题就是体验缺乏标准和量化。广汽通过 NPS 体系，把“用户满意”转化为可优化、可追溯的具体动作，今年累计完成 45 次 OTA 更新，优化 300 余项功能，让 150 万车主感受到 “车辆常用常新”，正是量化体验的直接成果。

更关键的是渠道下沉破解“服务断层”。当前县域市场贡献了近60%的汽车增量，但多数品牌服务网络仍集中在一二线城市。广汽规划新增 600 家县域品牌体验店，目标覆盖 90% 以上县域市场，这步棋精准踩中了行业空白。

要知道，县域用户的核心痛点是 “维修远、响应慢”，而广汽的渠道下沉不是简单复制 4S 店模式，而是打造 “体验+服务+补能”一体化网点，结合 2.1 万根自营充电桩的网络优势，让县域用户也能享受到 “直线 1 公里必有站”的补能服务。这种“量化体验+精准触达”的组合，正是对行业“服务只重表面”的有力革新。

痛点导向+体系化布局，筑牢产品价值护城河

产品是竞争的核心，但行业正陷入两种误区：要么盲目炫技导致体验争议，要么平庸无亮点难以形成口碑。广汽的“产品价值战”不走极端，而是以用户痛点为锚点，用体系化技术布局构建护城河。

核心技术突破直指用户核心焦虑。新能源车主最担心什么？亏电续航、电池安全、智能体验卡顿。广汽针对性推出 “星源增程” 技术，终结亏电感；弹匣电池搭载 130 万辆零自燃，用 500 亿公里安全出行数据建立信任；夸克电驱效率突破 99%，达到行业顶尖水平。

这些技术不是孤立存在，而是围绕“星灵架构”形成体系。星灵安全守护体系覆盖智能驾驶、电池、底盘等全场景，星灵智行实现 99.9% 道路场景覆盖，这种“单点顶尖+体系协同”的模式，既避免了行业“偏科式创新”的弊端，又能全面提升产品价值。

更值得关注的是技术落地的节奏把控。全固态电池中试线投产、鹰爪系统 2.0 量产、L3 级自动驾驶获测试牌照，广汽的新技术不是停留在概念阶段，而是快速转化为用户可感知的产品力。

广汽用 “弹匣电池” 筑牢安全底线，再用 “星灵 AI 全景图” 打造体验亮点，这种 “底线 + 亮点” 的技术逻辑，让产品价值既有保障又有惊喜。

IPD 体系+文化重塑，把用户导向刻进基因

传统车企转型的最大障碍，往往不是技术或资金，而是僵化的组织架构和流程机制。很多企业喊着 “用户为中心”，但实际运作中仍摆脱不了“部门墙”“流程长”的问题。广汽的“用户需求战”，核心是通过组织变革让用户导向从口号变成制度。

IPD 体系的全面导入是关键破局点。广汽将新车开发周期从 26 个月缩短至 18-21 个月，市场反应速度提升 6 倍，研发成本降低 10%，这组数据的背后是流程革命。IPD 体系打破了 “研发闭门造车” 的传统，让用户需求深度融入产品定义、研发、上市全生命周期。更重要的是，配套建立的 IPMS 体系和“产品商业化团队”，构建了“端到端”的用户需求响应机制，避免了“研发做的不是用户要的” 行业通病。

组织活力的激发同样不可或缺。广汽重塑“用户第一、奋斗者为本”的企业文化，通过项目制、收益共享激励机制激活员工动力，全球招聘的职业经理人全部到岗。这解决了传统车企 “转型慢”的核心症结：转型不是少数人的事，而是全企业的共识和行动。

200 人的用户洞察部专门挖掘用户隐性需求，确保产品开发不偏离方向；跨部门的项目组快速响应市场变化，让昊铂 A800 这样的合作车型能快速落地并斩获 L3 测试牌照。这种 “流程保障 + 文化赋能” 的组织变革，让“更懂用户、反应更快”成为广汽的核心竞争力。

综述

广州车展上的成果展示，只是广汽转型的一个缩影。在行业变革深水区，广汽的实践已经初显成效，三大战役环环相扣、协同发力，形成了持续的竞争力。

当前，“再造新广汽” 的目标已进入攻坚阶段。面对十五五期间的行业新格局，广汽的路径清晰而坚定：以 “四大引擎” 为驱动，以三大战役为抓手，通过机制、技术、服务的全链条协同，在用户体验综合较量的新时代站稳脚跟。