本期，有效诉求21444件！

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本期诉求办得怎样？请看“晾晒单”

11月8日至11月21日，12345热线共受理群众和企业有效诉求21444件。掇刀区、漳河新区等地多位业主反映，小区存在一楼商户占用公共区域从事经营、公共区域被圈地种菜影响生活环境等状况。当公共空间成为部分商家和个人的“自留地”，业主共同期盼被圈占区域恢复原貌，营造一个安全、舒适的生活环境。

群众诉求方面，共受理21030件，占受理总量的 98.1%。其中，咨询类事项共受理 6993 件 ，占 比 33.3% ，直 接 答 复 率97.2%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、社保统筹服务、异地就医、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项，共受理 13955 件，占比66.3%。排名前五的热点问题为：社会保障占比8.7%、劳动保障占比7.7%（较上期下降7.5%）、住房保障与房地产占比6.4%（较上期下降3.2%）、消费维权占比5.7%、网络交易和合同监管占比4.2%。

直接答复群众诉求 16777 件，转办4253件，承办单位及时接收4253件，及时接收率 100%；到期 4289 件，按期回复4289件，按期回复率100%。

共回访4289件，满意3693件，不满意596件（含不合理诉求445件）。

企业诉求方面，共受理414件，占受理总量的1.9%。按办理单位分：12345热线273 件（直接答复），东宝区 36 件，掇刀区24件，钟祥市23件，京山市14件，市公安局9件，沙洋县7件，漳河新区5件，屈家岭管理区4件，市住房和城市更新局、市医保局、荆门供电公司、电信公司各 2 件，市经信局、市财政局、市商务局、市文旅局、市城控集团、市水务集团、市公交集团、市烟草专卖局、工商银行、邮政公司、移动公司各1件。

直接答复企业诉求 273 件，转办 141件，承办单位及时接收141件，及时接收率100%；到期134件，按期回复134件，按期回复率100%。

共回访134件，满意119件，不满意15件（含不合理诉求12件）。

居民区公共空间是居民共同的资源。日常生活中，占用绿地或楼顶种菜、在楼道内堆放杂物、私搭晾晒等侵占公共空间的行为时有发生。掇刀区多位小区业主反映，一楼商户修洗车房，在小区外墙上安装遮阳棚和空调外机，业主认为占用小区公共面积施工，要求拆除。漳河新区一小区的业主则向《畅通工程·“荆”天办》栏目组反映，小区三期西门边公共区域被附近居民种菜，施肥滋生蚊虫，影响生活和市容。后经协调，双喜街道综合执法中心安排多名城管执法工作人员对“菜地”铲除处理，社区也表示将加强宣传、巡查，避免类似问题再次发生，同时择地开辟共享菜地，满足周边居民种植需求。

本期热点问题

1.多位市民反映，8月至11月期间通过微信小程序在东宝区洪恩百货店购买毛绒玩偶，商家至今不发货且不予退款，要求相关部门协调处理。

2.屈家岭管理区五三高中附近居民反映，学校附近的养猪场近期多次违规排放污染物，污水流入学校周边产生恶臭气味影响居住环境，要求相关部门查处。屈家岭管理区调查回复，该企业正在进行技改升级调试，荆门市生态环境局屈家岭分局已要求企业在完成调试后开展环保检测，执法人员将根据检测报告开展后续工作。屈家岭管理区已与市民沟通解释。

企业诉求热点

1. 汉瑞药业（荆门）有限公司反映，公司位于掇刀区兴化三路一号，33路公交车最晚班次为 18 时，但公司 20 时才结束生产，员工下班后无公交车乘坐，望协调将33路公交车班次延长至20时；公司周边也无共享单车，员工上下班不方便，望协调将共享单车运营范围扩大和增加停车点。

2.湖北景晨科技发展有限公司反映，为解决周边居民电动车飞线充电问题，计划在东宝区金虾路及海慧路安装经营性充电桩，2025年6月已向东宝区发改局提交申请资料，望加快审批进度。

3.屈家岭管理区兰州拉面商户反映，店铺位于屈家岭管理区五三农场好吃街，店铺门前的电线杆倾斜已有两年，望尽快维修。

4.掇刀区福田4S店反映，公司位于掇刀区月亮湖路，门店后方为农田，因地势较低每逢下雨农田积水无法排出返至门店仓库内，望协调修建排水沟解决农田积水倒灌问题。

热点事项跟踪

餐饮店油烟污染

东宝区世纪联华小区业主反映，小区西门一餐饮店未安装油烟净化器，营业时油烟直排导致附近居民无法开窗。经东宝区核实，龙泉街道执法中心已督促商家于11月5日安装了油烟净化器，油烟污染问题得到有效改善。

小区垃圾投放站设在休闲区

东宝区现代花园小区业主反映，社区未经业主同意在小区公共休闲区域设置垃圾投放站，影响居民正常休闲娱乐。经东宝区龙泉街道办事处协调，该垃圾投放站已于11月11日拆除。

《畅通工程·“荆”天办》子栏目一线追踪解民忧——

破解污水漫溢、树枝挡路等民生难题

近日，《畅通工程·“荆”天办》子栏目《“荆”天办·一线调查追踪》接连聚焦污水漫溢、树枝挡路等民生难题，通过实地走访、多方联动，推动问题快速响应处置，获得市民点赞。

11月18日播出的《相邻两小区 排污排水愁》节目中，掇刀区掇刀石街道关帝社区虎牙关小区居民反映，该小区与相邻的景山花园小区一期共用一条污水管网，每逢暴雨便排污不畅，污水横流。据调查，景山花园一期600余户与虎牙关小区100余户居民共用的管网，因设计口径与日益增多的居民数量不匹配，加之个别商户直排生活污水，导致污水漫溢问题频发。节目播出后，关帝社区迅速到场与商户沟通，督促其更改排水方式。掇刀石街道办事处相关负责人表示，将积极向住房和城市更新部门反映，争取将城南新区全部纳入老旧小区改造，从根源上解决排污排水难题。

11月20日，栏目组接市民反映，关注到荆门城区海慧路一株行道树存在安全隐患。这棵 20 世纪 80 年代种植的梧桐树，经40余年生长枝丫横生，树枝垂直净高仅约1.5米，易碰撞骑行者和行人。东宝区市政园林建设维护中心相关负责人及园林专家到现场研判，当即决定对危险枝丫进行切割。经过约一小时作业，枝丫被顺利切除（如图），减少了市民通行时的碰撞隐患，让市民通行更安全、更便捷。

来源：荆门九派通融媒体中心 记者/李蕾蕾

编辑/聂传翼 二审/刘思晴 终审/张义

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