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26岁女演员娄馨月在北京一家网红酒吧,当晚她独自前往放松,特意选了靠窗安静位置,刚扫码点完单。
穿黑西装的服务员就径直走来,语气带着不容置疑的傲慢传话:
“姐,那边几位外国客人是我们的VIP,您方便挪到他们旁边吗?大家认识一下热闹热闹。”
娄馨月下意识反问我花钱订的位置,凭什么要迁就别人,没成想服务员反倒轻嗤一声,嬉笑着辩解:
“都是朋友嘛,外国客人就喜欢和中国人交流,您帮帮忙又不亏。”
这话瞬间点燃她的火气,当场明确拒绝,直言酒吧是做服务的,不是搞“拉郎配”的。
拒绝后服务员脸色立马沉了下来,撂下一句“别给脸不要脸”就摔脸走开,全程态度嚣张到离谱。
之后的四十分钟里,糟心事接连找上门,邻桌外国人频频投来打量的目光,让她浑身不自在,点的小吃更是迟迟不上桌,多次招手叫服务员,对方要么假装没看见扭头躲开,要么凑过来阴阳怪气一句“外国客人的单优先处理,您再等等”。
忍无可忍的娄馨月没再多纠缠,直接买单离场,临走前拍下酒吧招牌,在朋友圈还原全程吐槽,直言自己花了钱不是来消费。
事件发酵三天后,涉事酒吧才迟迟发声明,起初还避重就轻。
只说是服务员沟通失误,甚至暗指娄馨月借题发挥想红,被网友怒怼后才补了正式道歉。
称已处罚涉事员工,老板亲自出面致歉,还承诺给全体员工做平等服务培训,可这份滞后又敷衍的回应,压根没平息大家的怒火。
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这事曝光后,网上直接炸了锅,讨论热度居高不下。
多数网友气得咬牙,有人怒喊服务员就该直接开除,最好拘留半个月醒醒脑,真把崇洋媚外刻进骨子里了?
不少有过类似经历的网友纷纷爆雷,有人说自己曾在涉外餐厅消费,服务员非要把他安排在外国人旁边,说显得店里国际化,拒绝后连杯水都没人给上。
还有人吐槽在其他酒吧被问要不要认识外国帅哥,婉拒后竟被服务员嘲讽过了这村没这店,合着外国人是多稀有的资源。
大家越说越气,一致质疑这家酒吧没安好心,特意把中国顾客往外国人身边推,到底是想靠外国人撑场面,还是藏着其他见不得人的猫腻?目的根本不单纯。
平等服务是底线,这根本就是没原则的谄媚,还有人怒怼别拿营造氛围当借口,真要是正常经营,不会让顾客拼桌还甩脸色,背后肯定有想靠歪门邪道吸睛盈利的心思,就是崇洋媚外没跑了。
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这些商家总以为讨好外国人能撑场面、拉客源,显得自己高端国际化,却忘了服务业的核心是尊重每一位顾客,靠崇洋媚外博眼球、谋利益,根本走不长远。
就像这家涉事酒吧,宣传海报全是涉外社交和国际氛围”的字眼,满脑子想靠外国人抬身价,却忽视了中国顾客的感受,让顾客迁就外国人,遭抵制纯属自食恶果。
消费者花钱消费,买的是服务和尊重,不是委屈和轻视,不管是明星还是普通人,消费时的尊严都该平等且珍贵,凭什么国籍不同,待遇就天差地别?
娄馨月的硬刚格外提气,她没忍气吞声,而是替无数被区别对待的普通人说出了心声,也给所有商家提了醒:
时代早变了,崇洋媚外的思想不应该,谄媚讨好换不来长久生意,尊重每一位顾客才是经营的根本。
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